Cancelamento de compra após promoção no aplicativo.

Olá, Sr. Sergio Roberto Santos Cabral

Sentimos muito por toda a experiência que você teve conosco. Você tem toda razão em estar chateado, principalmente por já ser um cliente que compra conosco com frequência.

Identificamos que houve uma falha interna em nosso estoque: o produto Costela acabou ficando indisponível, mas essa informação não foi atualizada corretamente em nosso sistema. Com isso, o pedido foi confirmado indevidamente e, pior, não conseguimos comunicar você de forma rápida e adequada sobre o ocorrido.

Sabemos que o maior problema não foi apenas o cancelamento do pedido, mas principalmente a falta de retorno e a necessidade de você ficar tentando contato para conseguir uma posição. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e reconhecemos que falhamos nesse ponto.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora e, principalmente, pela falta de comunicação. O estorno do pagamento foi realizado justamente porque não conseguimos atender o pedido conforme o combinado.

Entendemos a sua frustração e lamentamos muito ter chegado a esse ponto, especialmente porque você já confiava em nosso serviço e realizava suas compras conosco todos os meses.

Estamos levando o ocorrido a sério e reforçando internamente os procedimentos de controle de estoque e comunicação para evitar que uma situação como essa volte a acontecer.

Mais uma vez, desculpe-nos pelo ocorrido. Esperamos, se você nos der uma nova oportunidade no futuro, poder mostrar que podemos oferecer uma experiência muito melhor.