O que aconteceu
Sou cliente da Fasouto de Aracaju, faço minhas compras online, infelizmente tive má experiência com eles, programei churrasco com minha família, em um Domingo, fiz as compras no sábado a noite, programando o único horário que ELES DISPONIBILIZARAM que foi as 10HS DA MANHÃ, paguei o frete juntamente com o valor das compras no pix. Chegando no dia da entrega, passou 2 horas de atraso na entrega, questionei no instagram e whatsapp e nada de resposta durante todo o domingo, Minha sorte foi que eu tinha mais dinheiro para comprar em um açougue aqui perto de casa com custa maior, porém o que conseguiu ser respeitoso e com ótimo atendimento, diferente da FASOUTO. Por pouco não passo constrangimento, churrasco sem carne não dá.. Hoje Segunda-feira dia 27/04 pediram desculpa pela falta de comunicação, simplesmente isso, como já havia também acontecido um tempo atrás sobre atráso de 5 horas na entrega sem justificativa ou comunicação alguma..
Em fim, cancelei o pedido porque não me interessei mais pelas carnes após o churrasco.
Foi reembolsado, porém não indico para ninguém comprar online em um supermercado que não tem estrutura para atender delivery. Extremamente decepcionado e se sentindo desrespeitado por essa empresa.
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4Interações da reclamação
FASOUTO FARIA SOUTO COMERCIO respondeu
28/04/2026 às 11:48
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Pedimos desculpas pela falha na sua entrega e, principalmente, pela ausência de retorno aos seus contatos no domingo. Informamos que, atualmente, nosso atendimento e operação de delivery não funcionam aos domingos, o que impactou diretamente na comunicação e na resolução do seu caso dentro do prazo esperado.
Reconhecemos que a situação não atendeu às suas expectativas, especialmente por se tratar de um momento importante em família, e entendemos sua frustração. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que seu relato foi registrado e será utilizado para revisão dos nossos processos, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Fasouto
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Acredito que irá retornar os problemas, porque dá para sentir isso com atrasos nas entregas no dia de semana mesmo, e a falta de atenção básica a uma programação para delivery que está disponível aos domingos, o dia que justamente eles não oferecem suporte e o principal DELIVERY.