O que aconteceu
Realizei duas compras na loja FAST BUY, através da SHOPEE. A primeira em 14/06/2026 e a segunda em 16/06/26, que geraram dois pedidos distintos: um contendo 3 colchões e outro contendo 8 colchões.
A loja não enviou o pedido dos 8 colchões e, além disso, fracionou o pedido dos 3 colchões em dois pacotes. A Shopee me informou diversas vezes que meus pedidos estavam em rota de entrega.
No momento da entrega, o entregador informou que estava com os dois pedidos e solicitou as duas palavras-chave de confirmação, alegando que ambos constavam no sistema. Confiando na informação prestada, forneci as duas palavras-chave. No entanto, o entregador deu baixa também no pedido dos 8 colchões, mesmo sem tê-lo entregue.
Assim que percebi o ocorrido, comuniquei imediatamente o fato à Shopee e à loja FAST BUY.
Apesar disso, até o momento o pedido dos 8 colchões continua sem entrega, causando enormes transtornos e demonstrando total falta de compromisso com o consumidor.
Diante da não entrega do produto e da ausência de solução para o problema, solicito o cancelamento imediato da compra referente ao pedido não entregue, bem como o ressarcimento do valor pago, sem qualquer prejuízo financeiro para mim.
Espero uma solução urgente, pois já aguardei tempo suficiente e não posso continuar sendo prejudicada por um erro que não foi causado por mim.