Produto entregue diferente do anunciado e 4 meses de assinatura de Xbox Gamepass Ultimate não enviados

Comprei um card anunciado como Xbox Game Pass Ultimate de 12 meses, porém os códigos recebidos inicialmente eram de PC Game Pass, ou seja, não correspondiam ao produto que comprei.

Após entrar em contato com a loja, foi enviado um código de 1 mês de Xbox Game Pass, que permitiu a conversão do PC Game Pass para Xbox Game Pass Ultimate, ficando a assinatura válida até abril.

Porém, considerando o produto de 12 meses que foi comprado, ainda faltam 4 meses de Xbox Game Pass que deveriam ser fornecidos pela loja.

Já fazem 2 dias desde a compra e, desde então, entro em contato com o suporte para solicitar os meses restantes. Em todas as tentativas, a resposta é apenas para eu "aguardar um momento", mas o código ou a solução definitiva nunca são enviados.

Ou seja, até o momento, não recebi integralmente o produto pelo qual paguei e continuo sem conseguir usufruir do período completo anunciado.

Não estou solicitando nada além do que foi comprado. Quero apenas receber os 4 meses restantes de Xbox Game Pass Ultimate ou uma solução equivalente que cumpra integralmente a oferta realizada.

Aguardo uma solução definitiva, pois já estou tentando resolver isso há 2 dias e não considero aceitável continuar apenas aguardando sem prazo ou resolução.