O que aconteceu
Comprei na loja um sensor para o motor do meu carro.
Montamos o motor, e não funcionou. Diagnóstico do scanner: sensor inoperante.
Desmontamos o motor e comprei um sensor de outra marca em outro local, montamos novamente e funcionou.
Fui na FAST e solicitei a devolução/reembolso.
Foi me dito que a peça seria enviada ao fabricante para análise, e que devido ao final do ano, poderia levar mais uns dias a mais que o normal.
Eu concordei e ok.
RESUMO: isso foi no começo de Dezembro/25, estamos indo para Março/26, e sempre que entro em contato, qdo não me ignoram, dizem que o fabricante ainda não deu um parecer.
Pelo CDC, eu tenho NOVENTA dias para ACIONAR a garantia.
Uma vez acionada, quem me vendeu tem TRINTA dias para resolver meu problema.
O que o fabricante resolver com a loja, não me interessa, o prazo já passou, e não consigo fazer com que ninguém nessa loja ENTENDA QUE ISSO É LEI.
Nem entro no mérito do prejuízo com montagem/desmontagem/remontagem do motor, pois não foram eles que fabricaram, e sim a MTE/THOMPSON.
Mas no que tange ao relacionamento e atendimento com o consumidor, tirando o vendedor do balcão que é extremamente solícito e atencioso, o back office é nota 0 e precisa urgentemente ser revisto.
Graças a Deus comprei outra peça logo em seguida e já estou com o carro operacional, imaginem se estivesse esperando até hoje.