O que aconteceu
Essa empresa opera o jogo do tigrinho e exige um depósito a cada vez que tento sacar meu dinheiro.
Quero poder sacar meu dinheiro que está no saldo da minha conta no aplicativo
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4Interações da reclamação
IVI GATEWAY respondeu
31/01/2026 às 17:43
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Lamentamos o ocorrido, contudo esclarecemos que a IVI GATEWAY LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como empresa de meios de pagamento, oferecendo soluções tecnológicas para o processamento de transações financeiras, observando critérios técnicos de identificação, registro e validação das operações realizadas por meio de sua infraestrutura.
No caso exposto, a IVI foi utilizada exclusivamente como canal de pagamento, sem participação, ingerência ou relação com a suposta negociação, dessa forma, orientamos que a presente reclamação seja tratada diretamente com a plataforma utilizada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
IVI Gateway
Consumidor respondeu
08/02/2026 às 17:40
Realizei depósitos via PIX processados pela *********, conforme consta nos comprovantes bancários.
O valor foi creditado em uma plataforma de jogos online, porém **não foi possível realizar o saque do saldo**, mesmo após cumprir todas as exigências solicitadas pela plataforma.
A ***** informa que é apenas intermediadora, porém **foi a empresa que recebeu/processou o pagamento**, constando como destinatária da transação financeira.
Como consumidor, entendo que a ***** **integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço**, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e portanto **possui responsabilidade solidária** quanto à transação realizada.
Solicito **orientação clara e solução efetiva**, seja por meio de reembolso do valor pago ou intermediação direta com a plataforma para liberação do saque.
Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto ao banco, Procon e demais órgãos competentes.