Produto Incompleto e Dificuldade de Resolução
Respondida
Recife - PE
13/07/2026 às 14:03
ID: 253779941
Fiz uma compra no Mercado Livre de uma churrasqueira + braseiro e o mesmo entregou apenas o braseiro.
No dia 07/07 recebi minha compra, porém veio apenas o braseiro. Estou tentando resolução para envio do item faltante, porém a Gastromaq (loja do Mercado Livre) só quer que eu cancele, reenvie o produto para depois comprar novamente, porém eu já fiz o corte do móvel planejado (balcão que já gastei R$ 1.600) e levei o mesmo para minha casa de campo, onde gastei de frete, mais R$ 350 reais, pois fica a 90km de Recife.
Eles alegam que enviar a parte faltante, vai gerar um custo alto para eles. Não entendi, pois o mesmo custo vão ter para receber o produto que já enviaram incompleto. Lembrando que paguei mais de R$ 200 reais de frete que paguei para receber na minha residência.
Outro ponto é que o item é muito pesado para eu estar me deslocando para fazer a entrega em alguma transportadora / logística que peça para eu deixar e para buscar de volta, precisarei gastar mais R$ 350 reais de frete.
Ainda como complemento, 2 das pedras refratárias internas vieram quebradas e estou abrindo mão disso, para poder receber meu produto que paguei mais de R$ 2.500.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:40
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos.
Após análise do ocorrido, verificamos que a situação relatada não está relacionada a um defeito de fabricação do produto, mas sim a um questão decorrente do processo de logística e comercialização realizado pela revenda.
Reforçamos que a Fast Gourmet atua com transparência e dentro das possibilidades para buscar uma solução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fast Gourmet