Fast Mudanças

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/10/2020 às 12:06

ID: 113758823

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Cada mudança tem desafios e potencialmente há sempre algo que pode dar errado, algo que quebra ou que se perde. O problema não é esse, e sim como a Empresa contratada reage aos problemas. Infelizmente, não posso recomendar a Fast Mudanças. A empresa veio sem as ferramentas adequadas para desmontar os móveis, não quis recobrir adequadamente uma mesa de mármore, apesar de nossa insistência sobre a necessidade nisso. Ao perceber, perto do final da mudança, a falta de 4 parafusos do suporte da TV, entrei imediatamente em contato com o número indicado e comuniquei a coisa. Algo simples, mas a reação já não foi aquela esperada: em lugar de simplesmente aceitar a reclamação, a primeira resposta foi que a TV não estava com seu suporte e que, portanto, não teriam responsabilidade por isso. Insisti que o suporte da TV era uma peça da mudança, ela foi colocada em caixas junto com os 4 parafusos colados com fita crepe no suporte. A empresa, ainda que inicialmente relutante, após minha insistência sobre os fatos, concordou afinal que seria responsabilidade dela fazer a reposição das peças perdidas. Até este momento, mais de 2 semanas depois, ainda espero por isso. Mas o pior aconteceu 48 horas depois. A empresa havia pressionado para liberar os trabalhadores que estavam abrindo as caixas com itens frágeis por conta dos horários dos ônibus. Algo completamente compreensível, é claro. Por este motivo, ficaram ainda algumas caixas da cozinha a abrir. Ao abrirmos uma dessa caixas notamos que um balde de prata havia rachado, pois não fora acondicionado pela empresa de maneira minimamente adequada: sem preenchimento, e sem proteção externa adequada. Novamente, são coisas que podem acontecer em uma mudança, ainda que o balde representava um presente de imenso valor emotivo e que a falta de cuidado na embalagem nos deixou bem decepcionados. Entrei em contato com a empresa novamente (todas as conversas estão registradas) avisando do problema e indicando que o mesmo balde poderia ser provavelmente consertado ou até comprado novamente pela Amazon, em um valor inferior a R$ *******. O representante da empresa em toda resposta afirmou que teriam aberto sim todas as caixas, em contradição com o que está registrado nas conversas do dia da mudança, conforme relatado acima, e que não poderiam portanto se responsabilizar por isso. Além disso, em lugar de assumir (pelo seguro ou de outra forma) o ônus daquilo que constituiria um pequeno erro (só posso imaginar o que aconteceria se uma TV, o piano, ou outro item de valor tivesse sido quebrado!), em toda resposta atacou minha esposa, dizendo que teria destratado a equipe e que teriam tido problemas desde o início da mudança conosco. Respondi perguntando mais explicitamente a que tipo de problema ou destrate estaria se referindo, pois não me resultava ter havido nada do gênero, e obviamente não soube dizer. Em toda resposta, enviaram copia do atestado final, assinado por mim, dizendo que somente 4 parafusos haviam sido perdidos, mesmo que nem todas as caixas, como já sabem, haviam sido abertas devido ao adiantado da hora e que este atestado possui o valor do dia/hora em que foi assinado. O código de defesa da 7 dias p reclamar de defeitos evidentes. Eu fiz isso em 2 dias e em resposta recebi evasivas e ofensas à minha esposa. Como dizia acima, nas mudança há sempre algo que pode dar errado, o que importa mesmo é contratar uma empresa que responda a esses problemas prontamente e de maneira profissional.