Pedido não recebido e dificuldade em obter reembolso ou contato com o vendedor na Amazon

Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno.

Verificamos que o pedido está retornando à loja, o que indica que houve algum problema durante o transporte realizado pela Amazon. Reforçamos que o envio foi realizado corretamente por nossa equipe, mas a entrega depende da logística da Amazon e de suas transportadoras parceiras.
Sua solicitação já foi respondida pelos canais da Amazon. Após o retorno do produto à loja, o reembolso será realizado pela própria plataforma. Para mais informações ou para verificar a possibilidade de antecipação do processo de reembolso, recomendamos contatar o suporte da Amazon.

Permanecemos à disposição.
Equipe FastObra.

Mas estou esperando por tempo demais para não ter nenhum prazo para EU receber o MEU dinheiro. Nada do que está ocorrendo é um problema meu, e meu dinheiro não pode ser retido. Se vc informou que o pedido estar retornando, sendo que nem aqui chegou. Pq o Dinheiro não está na minha conta sendo que eles informaram que vocês deveriam devolver e responder a solicitação DENTRO DA AMAZON.

E outra, eu não tenho nenhuma informação de quando o pedido vai retornar pra sua loja ou não. Não me importa. Não chegou na minha casa. Espero que não chegamos a medidas judiciais pra que um cliente que não recebeu o que comprou, receba o valor de volta.

Como o pedido está retornando se o mesmo não tem nenhuma movimentação desde o dia 11 de maio?

Olá!

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno. Porém, como vendedores, só conseguimos realizar o estorno quando o produto retorna à nossa loja, o que ainda não ocorreu, pois também estamos aguardando a devolução por parte da Amazon.
Por isso, recomendamos entrar em contato com o suporte da Amazon, que poderá analisar seu caso e verificar as opções disponíveis para o reembolso.

Permanecemos à disposição.
Equipe FastObra

Já fiz isso hoje 3 vezes e me informaram que a responsabilidade é de vocês e que vcs precisam me responder internamente. O que ainda não ocorreu.

Oriento a você entrar em contato com o suporte da Amazon pq eu quero MEU dinheiro de volta. Vcs jogam a responsabilidade um no outro e ngm resolve. Não indico a loja nem para a pior pessoa da terra.

Aguardo resolução.

Olá!

Lamentamos sinceramente o transtorno. Para buscar mais informações, entramos em contato com o suporte da Amazon e fomos informados de que, devido ao status atual do pedido, é necessário aguardar a conclusão do processo de devolução para que o reembolso seja processado.
Segundo o suporte da Amazon, a última atualização ocorreu em 29/05 e o prazo informado para esse processo é de até 10 dias corridos a partir dessa data.

Seguimos acompanhando o caso e, assim que houver qualquer atualização, tomaremos as providências necessárias. Sua solicitação também já foi respondida pelos canais da Amazon, e permanecemos à disposição para continuar o atendimento por lá.
Equipe FastObra.

Eram dois dias, e agora 10? Vão arrastar por mais quanto tempo?

Onde o pedido esta localizado? Gostaria do registro de tela para comprovar

O prazo de até 10 dias corridos foi informado pelo próprio suporte da Amazon em nosso contato mais recente.
No momento, seguimos aguardando a devolução do produto por parte da logística da Amazon para que o processo seja concluído.

Atenciosamente
Equipe FastObra

E onde está o produto?

No momento, não temos acesso à localização exata do produto, pois ele se encontra sob responsabilidade da logística da Amazon. Conforme informado pela própria Amazon, o pedido segue em processo de devolução, e estamos aguardando seu retorno para a conclusão do processo.

Atenciosamente,
Equipe FastObra

Amazon informa que vc ainda não fez contato comigo na plataforma

Olá!

Realizamos contato por meio da plataforma Amazon ontem, e uma nova mensagem foi enviada hoje para manter o acompanhamento do caso.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o processo de devolução junto à Amazon.

Atenciosamente
Equipe FastObra