Recebimento de produto errado e entrega inadequada pela Fast Obra, com tentativa de cobrança indevida de devolução.
Em réplica
São Paulo - SP
28/03/2026 às 08:09
ID: 244562605
Realizei a compra de graute estrutural junto à empresa Fast Obra, porém foi entregue um produto totalmente diferente (argamassa), caracterizando erro grave no pedido.
Além disso, a entrega foi realizada de forma totalmente inadequada: o material foi simplesmente deixado na entrada do condomínio (clausura), o que está me gerando desgaste com os condôminos e atrapalhando o acesso de moradores e prestadores de serviço.
Ao entrar em contato para resolver o problema, fui ainda mais surpreendida negativamente ao ser informada de que eu deveria arcar com o custo da devolução ou me deslocar até o centro logístico da empresa para corrigir um erro que não foi meu.
Deixo claro que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, toda a responsabilidade por erro na entrega é da empresa, sendo totalmente indevida qualquer tentativa de repassar custos ao cliente.
É inadmissível que, além do transtorno causado pelo envio incorreto do produto, eu ainda tenha que lidar com o impacto dentro do condomínio e com a tentativa de transferência de responsabilidade.
Solicito com urgência:
A coleta imediata do material entregue incorretamente, sem qualquer custo.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:45
Olá, Fernanda Fernandes, bom dia!
Tudo bem?
Verifiquei toda tratativa do seu caso, e a vendedora informou você sobre nosso processo de devolução para clientes que é CNPJ, precisa ser feita uma NF de devolução e você informou que não iria fazer!
Percebi também que na tratativa da conversa ficou bem confusa, você primeiramente solicitou as argamassas no decorrer da conversa você informa sobre o graute!
Ela envia o pedido e na finalização da tratativa você deu o positivo, sendo assim entendo como estaria tudo certo também!
Caso precise de mais algum auxilio, estamos a disposição!
Equipe FastObra.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 18:27
Olá,
Gostaria de esclarecer de forma objetiva que não houve qualquer confusão da minha parte.
Foram realizados pedidos distintos, sendo um de argamassa e outro de graute estrutural. Inclusive, para evitar qualquer erro, encaminhei foto do produto desejado à vendedora, deixando absolutamente claro qual material deveria ser fornecido.
Diante disso, não procede a alegação de divergência de comunicação. O erro ocorreu na separação e/ou envio do pedido por parte da empresa Fast Obra.
Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por envio incorreto é integralmente da empresa, incluindo a coleta do material e qualquer custo envolvido, não sendo aceitável transferir essa responsabilidade ao cliente.
Além disso, a entrega foi realizada de forma inadequada, com o material deixado na clausura do condomínio, gerando transtornos com condôminos e prejudicando o acesso no local, o que agrava ainda mais a situação.
Ressalto que não houve erro da minha parte, e sim falha na prestação de serviço da empresa.