O que aconteceu
Título da reclamação: a cor do sofá não é a mesma da amostra e a empresa não aceita fazer a troca
Comprei um sofá grande de três lugares em couro no dia 16/08/2026, na loja da Fast Sofá que fica na Raposo Tavares, na *****, São Paulo. A entrega do sofá foi feita dentro do prazo, no dia 06/10/2026. Mas o sofá entregue tem a cor preta manchada (ou estonada, como disseram depois), e eu tinha visto na loja e comprado o sofá todo preto, sem as "manchas claras estonadas". O vendedor mostrou dois recortes das cores na hora de decidir, e havia preto e soft preto, que foi a escolhida. No dia da compra o vendedor explicou que o soft preto era o couro mais macio. E não disse que era macio e com manchas, sem ser preto sólido. Como o recorte para amostra é pequeno, não é possível identificas as manchas naquela amostra. E o tempo todo na loja ele me mostrou sofá da cor preta sólida, portanto, não houve um esclarecimento e uma explicação detalhada de qual cor eu estava escolhendo. Somente quando o sofá foi entregue é que pude ver que se tratava de preto manchado. Fiz contato com o SAC da Fast Sofá e também com o vendedor, que fez um atendimento de qualidade, exceto pela informação detalhada da cor do sofá que eu estava comprando. Acontece que a loja está se recusando a fazer a troca do couro pela cor preta sólida. Se recusa até mesmo a um acordo, e eu considero essa postura do pós-venda da Fast Sofá inaceitável. Coloquei a foto das amostras da loja, que o próprio vendedor enviou no meu whatsapp hoje para mostrar a diferença da cor escolhida. Observe se é possível identificar preto com manchas brancas? Coloco a foto do sofá que está na minha casa também.