Fast Sofá

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São Paulo - SP

08/09/2026 às 13:30

ID: 258466675

Comprei 4 cadeiras da Fast Sofá e, no dia da entrega, em 18/05/2026, identifiquei que as cordas vieram em uma cor diferente da escolhida. A cor correta deveria combinar com o tecido das cadeiras.
Entrei em contato imediatamente com a empresa, que reconheceu o problema e informou que havia solicitado à fábrica a correção.
Posteriormente, fui informado de que o tecido das minhas cadeiras havia saído de linha e que a fábrica não poderia enviar outras cadeiras com o mesmo tecido. A empresa então apresentou algumas alternativas, inclusive a troca por outras cadeiras com tecido diferente.
Como o tecido das cadeiras que comprei faz parte da estética e da qualidade que escolhi, não aceitei a substituição por um modelo com tecido diferente.
A própria empresa informou que, para corrigir somente as cordas, seria necessário encaminhar minhas cadeiras para a fábrica. Também foi informado que poderia haver risco de avarias no transporte e que eu ficaria aproximadamente 30 dias sem as cadeiras.
Para solucionar essa questão, a empresa posteriormente ofereceu 4 cadeiras provisórias como empréstimo, enquanto retiraria as minhas para encaminhamento à fábrica. Aceitei essa solução para que eu não ficasse sem cadeiras.
As minhas 4 cadeiras foram retiradas para assistência em 01/07/2026, ficando combinado que seriam encaminhadas para reparo.
Inclusive, a empresa confirmou por mensagem que eventual avaria durante o transporte seria de responsabilidade dela ou da fábrica.
Depois de avaliar as cadeiras provisórias, confirmei à empresa que preferia permanecer com as minhas cadeiras originais, pois o tecido das cadeiras oferecidas era diferente e não atendia às minhas expectativas.
Desde então, estou aguardando a conclusão do reparo e a devolução das minhas cadeiras. Em contato posterior, fui informado de que havia uma previsão para setembro.
Hoje, 08/09/2026, já se passaram 62 dias desde que minhas cadeiras foram retiradas para assistência, e ainda não recebi as minhas cadeiras de volta nem uma data concreta para a conclusão do serviço.
Ressalto que o problema original não foi causado por mim. As cadeiras foram entregues com as cordas na cor incorreta, e desde então venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, aguardando todas as alternativas e prazos apresentados.
Solicito uma solução definitiva, com a conclusão do reparo das minhas 4 cadeiras originais e uma data concreta para a devolução, em perfeito estado e sem qualquer avaria.
Não anexei todas conversas pois só podia 3 anexo.