Cliente pagou por impermeabilização de sofá e poltrona, mas serviço não foi realizado e estorno não foi efetuado.
Não respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 18:46
ID: 257721717
Fiz a compra de um sofá e uma poltrona na loja Fast Sofá em 07/06/2026, no ato da compra contratei o serviço de impermeabilização.
Ficou acertado que as peças seriam impermeabilizadas na fábrica antes da entrega.
Dia 16/07/2026 foi entregue.
Fui orientada pelo meu cunhado a fazer o teste da impermeabilização e quando fiz, notei que as peças não estavam impermeabilizadas (conforme fotos anexas)
Desde de então, começou uma saga com o vendedor Erick.
Entrei em contato com ele dia 01/08/2026 e avisei que tanto o sofá quando a poltrona não estavam impermeabilizados sendo que paguei o valor de R$ 1200,00 pelo serviço.
Primeiro ele disse que eu teria que entrar em contato com o SAC, assim o fiz, me disseram que iriam verificar e enviaram uma empresa terceirizada para fazer o serviço de impermeabilização dentro da minha casa. Sendo que eu havia feito o pagamento (um valor bem acima do mercado) para que fosse feito na fábrica.
E já tinha falado com o Erick que eu não iria autorizar fazer o serviço dentro da minha casa por risco de explosão e intoxicação (moro com minha mãe, uma senhora de 84 anos e um cachorro alérgico)
A empresa foi até a minha residência e eu não autorizei fazerem o serviço, visto que eu já havia avisado ao vendedor Erick.
De lá pra cá, fiz várias tentativas de contato com o Erick para resolvermos a situação.
Ele sempre diz que está tentando resolver com a diretoria e até o momento nada se resolveu.
Dia 25/08/2026 o Erick informou que seria feito o estorno do valor e até o momento (29/08/2026) nada foi feito.
Não ficarei no prejuízo, quero a devolução do alor pago por um serviço que não feito.
Aguardo um breve retorno.
Att,
Sonia Cristina Soares Mota Bedolo