Fast Sofá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 21:12

ID: 251881981

No dia 15 de maio de 2026, realizei a compra de uma mesa na loja Fast Sofá, localizada na *****, em Carapicuíba. Saí naquele dia para pesquisar preços e acabei fechando a compra de uma mesa no valor de R$ 4.200,00 após ser convencida pela vendedora ***** e pelo gerente da loja.

Reconheço que poderia ter pesquisado mais e encontrado o mesmo produto por um valor muito menor, porém o que realmente motiva esta reclamação não é o preço, mas sim a forma como fui induzida a realizar a compra por meio de informações que posteriormente se mostraram completamente diferentes daquelas apresentadas no momento da venda.

No ato da negociação, fui informada verbalmente de que o prazo de entrega seria entre 30 e 40 dias e que a montagem da mesa estaria incluída, sem qualquer custo adicional. Entretanto, ao analisar a nota fiscal posteriormente algo que só fiz quando comecei a questionar a demora na entrega descobri que as informações registradas eram totalmente diferentes.

Na nota fiscal consta um prazo de entrega de 45 a 90 dias, além da previsão de entrega para o dia 07 de agosto, informação que sequer foi destacada ou explicada durante a venda. Para piorar ainda mais a situação, também descobri que a montagem não está incluída e deverá ser paga por mim.

Ou seja, fui levada a acreditar que receberia minha mesa em até 40 dias e sem custo de montagem, quando, na realidade, terei que esperar quase três meses e ainda arcar com uma despesa adicional. Minha sensação é de ter sido enganada.

Ao questionar a vendedora sobre essa divergência entre o que foi prometido e o que foi efetivamente registrado na documentação, recebi uma resposta extremamente decepcionante. Com aparente deboche, ela afirmou que todas as informações constavam na nota fiscal e que eu teria sido informada de tudo, o que simplesmente não corresponde à verdade.

Como se não bastasse, fui informada de que, caso queira cancelar a compra diante de toda essa situação, terei que pagar uma multa de 20% sobre o valor do produto. Isso significa que o consumidor é induzido a fechar negócio com determinadas condições e, ao descobrir posteriormente que a realidade é outra, ainda é penalizado financeiramente para desistir da compra.

Outro episódio extremamente desagradável ocorreu logo após a aprovação do pagamento. Somente depois de passar o cartão fui informada da existência de uma cobrança adicional de R$ 250,00 referente ao frete. Em nenhum momento anterior esse valor foi mencionado. Após minha reclamação e insistência de que essa informação deveria ter sido apresentada antes da conclusão da compra, o valor foi retirado e tratado como uma suposta cortesia.

Fica a pergunta: quantos consumidores acabam pagando valores extras simplesmente porque essas cobranças são apresentadas apenas após a venda já estar concluída?

Minha experiência com a Fast Sofá foi marcada por falta de transparência, informações contraditórias e total desrespeito ao consumidor. Sinto-me enganada, frustrada e profundamente arrependida de ter realizado essa compra.

Deixo aqui meu alerta para que outros consumidores redobrem a atenção ao negociar com essa empresa e exijam que tudo o que for prometido verbalmente seja registrado por escrito antes de assinar qualquer documento ou efetuar qualquer pagamento.