O que aconteceu
Realizamos a compra de móveis em 09 de junho de 2026, referente ao *****.
A entrega ocorreu parcialmente em 07/08/2026, ocasião em que constatamos que o puff (cód. 1091) havia sido entregue em uma cor diferente da adquirida. O erro foi comunicado à vendedora no mesmo dia, e recebemos a informação de que a troca seria realizada juntamente com a entrega dos móveis restantes.
Em 12/08/2026, recebemos os demais móveis. Entretanto, para nossa surpresa, o produto enviado como substituição do puff era, na realidade, um módulo de outro sofá, completamente diferente daquele que havíamos adquirido e pago.
Desde então, temos realizado inúmeras cobranças, tanto à vendedora quanto ao gerente da loja, buscando uma solução para um problema que não foi causado por nós.
Em 17/09/2026, recebemos uma mensagem pelo WhatsApp informando que o puff correto seria entregue em até 10 dias. Mais uma vez, o prazo informado não foi cumprido.
Finalmente, em 23/10/2026, recebemos uma nova mensagem comunicando que a troca havia sido aprovada e que o produto seria entregue em até 35 dias.
Consideramos essa situação absolutamente inaceitável!
Estamos falando de uma compra realizada há mais de quatro meses e de um problema comunicado há mais de 75 dias, sem que a loja tenha apresentado uma solução efetiva.
Afinal, somente agora o puff será produzido? O que foi feito durante todos esses meses em que aguardamos uma solução?
Entendemos que essa situação deveria ser tratada em caráter emergencial, com prioridade absoluta, sem que sejamos submetidos aos prazos convencionais de produção e entrega.
Aguardamos um retorno objetivo e uma providência imediata.