O que aconteceu
Em 27/08/2026, comprei um sofá na loja física da Fast Sofá (*****), em Osasco, após explicar expressamente à vendedora Bia que tenho hérnia de disco e, por questões de saúde, precisava de um sofá firme, cujo assento não afundasse ao sentar.
A vendedora, ciente da minha condição, apresentou um modelo que testei pessoalmente na loja, sentando e deitando nele. Na ocasião, o sofá apresentava a firmeza que eu precisava, e a própria vendedora confirmou que era um modelo firme, que não afundava. Foi justamente essa característica, essencial para minha saúde e conforto, que me levou a concluir a compra.
Após pouco mais de 30 dias, recebi o sofá e tive uma enorme surpresa: embora fosse aparentemente o mesmo modelo adquirido, o assento afundava ao sentar, apresentando um comportamento completamente diferente daquele que testei na loja e que me foi garantido pela vendedora.
Utilizei o sofá por mais alguns dias para confirmar que não se tratava de uma impressão inicial. O problema persistiu e comecei a sentir dores lombares durante o uso.
Entrei em contato com a vendedora Bia pelo WhatsApp e relatei o ocorrido. Ela própria demonstrou surpresa e confirmou que sabia dos meus problemas de saúde e que havia indicado aquele sofá justamente por ser firme e atender à minha necessidade. Tenho todas essas conversas salvas.
Seguindo sua orientação, procurei o SAC da empresa e encaminhei as conversas com a vendedora, além de fotos e vídeos demonstrando o afundamento do assento. Mesmo diante dessas evidências, a empresa informou que sua área técnica havia concluído que o sofá entregue correspondia às especificações do modelo comprado e que, portanto, não havia nada a fazer.
Essa resposta é completamente insatisfatória!
A questão não é simplesmente o nome ou o código do modelo entregue. O problema é que comprei o sofá com base em uma característica específica, expressamente informada e garantida durante a venda, e o produto recebido não apresenta o mesmo comportamento que me levou a comprá-lo.
Não é razoável que a empresa utilize a correspondência do modelo comercial como justificativa para ignorar a divergência relatada, especialmente quando sua própria vendedora confirma por escrito que conhecia minha necessidade e que o sofá havia sido indicado justamente por sua firmeza.
A situação pode configurar descumprimento da oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, além de exigir a análise da adequação do produto às características efetivamente asseguradas no momento da compra.
O que espero da Fast Sofá?
Quero uma solução efetiva, e não mais uma resposta padronizada do SAC.
Solicito a rescisão da compra, com a retirada do sofá no meu endereço, sem qualquer custo para mim, e a restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados, conforme o enquadramento legal aplicável.
Como alternativa, posso avaliar a substituição por outro sofá que efetivamente atenda à característica de firmeza que solicitei e que me foi garantida, desde que isso seja comprovado e não gere nenhum custo adicional.
Tenho nota fiscal, conversas de WhatsApp com a vendedora, fotos, vídeos e registros do atendimento do SAC que documentam a situação.
Espero que a Fast Sofá reveja sua postura e resolva o problema de forma respeitosa e compatível com os direitos do consumidor, sem me obrigar a recorrer ao Procon ou à Justiça para fazer valer meus direitos.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução definitiva.