Fast Sofá recusou até mesmo avaliar um possível vício oculto em sofá sob medida de R$ 3.899,00
Em réplica
Carapicuíba - SP
06/07/2026 às 15:23
ID: 253208491
No dia 01/02/2025, adquiri um sofá sob medida na Fast Sofá, unidade da Avenida dos Autonomistas, n 2.543, Centro de Osasco/SP, conforme *****/00, pelo valor de R$ 3.899,00.
O sofá foi confeccionado exatamente conforme solicitado, com 2,40 metros de comprimento, dividido em dois módulos independentes.
No momento da compra, fui informado pelo vendedor de que se tratava de um produto de excelente qualidade e grande durabilidade, razão pela qual optei por investir em um sofá de maior valor.
Após algum tempo de uso, percebi que apenas o módulo esquerdo passou a apresentar uma deformação localizada na parte frontal do assento, comprometendo tanto a estética quanto o conforto do produto.
O que me chamou atenção é que o módulo direito, confeccionado no mesmo pedido e utilizado com maior frequência por ficar exatamente em frente à televisão, permanece em perfeito estado até hoje. Ou seja, o problema surgiu justamente no módulo menos utilizado da residência.
Ao verificar a parte inferior do módulo defeituoso, observei que a espuma utilizada naquele assento não é inteiriça, apresentando uma emenda visível, diferentemente do outro módulo.
Diante dessa situação, procurei inicialmente a própria loja onde realizei a compra para buscar orientação. Na ocasião, fui informado de que a unidade estava em período de Black Friday, com grande volume de atendimento, e que eu deveria retornar posteriormente para tratar da assistência técnica. Em razão dessa orientação, não houve abertura de protocolo naquele momento.
Posteriormente, ao entrar em contato com o SAC da empresa, fui informado de que aquele era o meu primeiro contato registrado e que nenhuma avaliação técnica seria realizada, exclusivamente porque a garantia contratual já havia expirado.
Compreendo que a garantia contratual possui prazo. Entretanto, minha reclamação não se refere apenas ao término da garantia, mas à existência de indícios de um possível vício oculto, que somente se tornou perceptível após o uso do produto.
Em nenhum momento solicitei a troca imediata do sofá ou a devolução do valor pago. Meu pedido sempre foi muito mais simples: que a empresa realizasse uma avaliação técnica do produto para verificar a origem da deformação.
Infelizmente, a Fast Sofá recusou até mesmo essa análise, limitando-se a informar que a garantia havia terminado, sem realizar qualquer vistoria ou inspeção técnica.
Considero essa postura incompatível com a qualidade que foi apresentada no momento da venda e com o atendimento que se espera de uma empresa que comercializa produtos desse valor.
Dessa forma, solicito que a Fast Sofá reavalie meu caso e realize uma inspeção técnica no sofá. Caso seja constatado defeito de fabricação ou vício oculto, espero que a empresa apresente uma solução adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Meu objetivo nunca foi obter vantagem indevida, mas apenas receber uma análise técnica de um produto de aproximadamente R$ 3.900,00, confeccionado sob medida, que apresentou uma deformação localizada em apenas um dos módulos.
Espero sinceramente que a empresa reveja sua posição e demonstre o mesmo compromisso com o pós-venda que demonstrou no momento da venda.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:35
Olá,
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que todos os esclarecimentos referentes à sua solicitação já foram encaminhados por e-mail, onde apresentamos as informações e os fundamentos aplicáveis ao seu caso.
Dessa forma, reiteramos o conteúdo da manifestação anteriormente enviada, permanecendo nossa posição conforme os esclarecimentos já prestados.
Caso haja alguma nova informação ou fato relevante ainda não analisado, permanecemos à disposição para avaliação por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Fast Sofá
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:02
Prezados,
Recebi a resposta apresentada pela Fast Sofá, porém não concordo com a conclusão adotada.
Esclareço que minha reclamação não está fundamentada na garantia contratual de 90 dias, mas sim na existência de possível vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, cujo prazo para reclamação tem início a partir da constatação do defeito.
O problema relatado consiste em uma deformação localizada e anormal em apenas um dos módulos do sofá, com percepção de desnível e emenda interna na espuma, situação que não se apresenta de forma equivalente no módulo adjacente. Trata-se de característica incompatível com o desgaste natural esperado para um produto com aproximadamente 1 ano e 3 meses de uso residencial regular.
A empresa afirma inexistirem elementos técnicos que indiquem defeito de fabricação, porém não realizou qualquer vistoria ou avaliação técnica do produto. Dessa forma, a conclusão de inexistência de vício foi apresentada sem análise presencial ou perícia do sofá reclamado.
Diante disso, reitero meu pedido para que seja realizada avaliação técnica do produto, a fim de verificar a origem da deformação constatada. Somente após uma análise adequada será possível concluir se o problema decorre de desgaste natural ou de eventual vício de fabricação.
Permaneço no aguardo de uma solução amigável para o caso.
Atenciosamente,
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