Fast Sofá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 09:49

ID: 252887211

Reclamação sobre a forma como meu atendimento foi conduzido pela atendente Camila Rosa.
Esta é a segunda vez que compramos um sofá nessa loja. Na primeira compra fomos muito bem atendidos e não tivemos qualquer problema, por isso confiamos novamente na empresa. Infelizmente, desta vez a experiência foi completamente diferente.
Desde o início, a Camila informou, em todas as conversas, que seria agendado o reparo/manutenção do sofá. Inclusive, o técnico também mencionou que compareceria para realizar o reparo. Organizei minha rotina e fiquei aguardando a visita, porém, no dia agendado, ninguém realizou qualquer manutenção. Apenas compareceram para fazer um laudo. Se a visita seria apenas para elaboração de um laudo, essa informação deveria ter sido passada desde o início. Inclusive, esse procedimento poderia ter sido feito no próprio dia da entrega, quando o defeito já havia sido constatado, evitando todo esse transtorno. Após a visita, entrei em contato para questionar o motivo de o reparo não ter sido realizado. Para minha surpresa, a Camila afirmou que eu não queria mais o reparo e encaminhou meu caso para outro setor, tirando essa conclusão por conta própria, sem sequer confirmar essa informação comigo. Em nenhum momento recusei o reparo. Pelo contrário, desde o primeiro contato aguardei o retorno da assistência justamente para que o problema fosse resolvido. Apenas mencionei que, caso o reparo não fosse possível ou o problema não fosse solucionado, seria mais viável a troca por um sofá novo, diante de toda a demora e dos transtornos. Isso nunca significou uma recusa ao reparo.
Se realmente não aceitássemos o reparo, teríamos recusado o sofá no próprio dia da entrega, quando o defeito foi identificado, e solicitado sua devolução. Não foi isso que aconteceu.
Minha insatisfação não é apenas pelo defeito do sofá, mas principalmente pela falta de organização, pelas informações desencontradas e pela postura da atendente, que interpretou a situação de forma equivocada e tomou decisões sem considerar tudo o que havia sido conversado.
Solicito que todo o histórico das conversas seja analisado, pois ele demonstra claramente que, em todos os momentos, foi informado que seria realizado o reparo e que nunca houve qualquer recusa da nossa parte. Espero que meu caso seja tratado com a devida atenção e que uma solução definitiva seja apresentada. Espero que essa situação seja resolvida o mais rápido possível, de forma definitiva e sem novos transtornos. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.