O que aconteceu
No dia 17/10/2026, realizei uma compra na Fast Sofá, unidade de Osasco/SP, no valor de R$ 4.680,00.
Durante a negociação, o vendedor Johnathan confirmou expressamente por WhatsApp que o sofá teria 2,20 metros. Entretanto, no dia 23/10/2026, recebemos um sofá de apenas 2,00 metros.
Ao questionarmos a divergência, descobrimos que o pedido havia sido registrado com a medida de 2,00 metros, contrariando o que havia sido confirmado pelo vendedor.
Procuramos a loja presencialmente e por WhatsApp. O gerente Gustavo informou que não havia o modelo de 2,20 metros em estoque e nos orientou a solicitar o estorno diretamente à administradora do cartão.
O SAC informou que precisaria analisar o ocorrido, sem apresentar uma solução imediata.
Ressalto que hoje, 23/10/2026, ainda estamos dentro dos primeiros sete dias após a compra, realizada em 17/10/2026. Comunicamos o problema imediatamente após a entrega, demonstrando nossa boa-fé e nossa tentativa de solucionar a situação rapidamente.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 30 e 35, garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta realizada pelo fornecedor. Portanto, nossa reclamação não se trata de uma simples desistência da compra, mas do recebimento de um produto diferente daquele que foi negociado e confirmado pelo vendedor.
Estou gestante e toda essa situação tem sido extremamente frustrante, desgastante e estressante. Estamos em um momento em que deveríamos estar tranquilos, organizando nossa casa para a chegada do nosso bebê, mas, em vez disso, estamos enfrentando um problema que poderia ter sido resolvido de forma simples e respeitosa pela empresa.
É muito decepcionante precisar insistir tantas vezes para receber aquilo que foi combinado no momento da compra. Além do transtorno financeiro, essa situação tem causado um desgaste emocional completamente desnecessário, especialmente nesta fase da minha gestação.
Considero a situação inaceitável, pois adquiri um produto com características confirmadas pelo vendedor e recebi outro, diferente do acordado.
Solicito a entrega correta do sofá de 2,20 metros, conforme negociado e confirmado pelo vendedor, sem custos adicionais. Caso a empresa não consiga cumprir a oferta, solicito a restituição integral do valor pago, conforme previsto no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Possuo comprovantes da compra e conversas com o vendedor confirmando a medida negociada.
Espero que a Fast Sofá tenha a responsabilidade e o respeito necessários para solucionar essa situação o mais rápido possível, sem prolongar ainda mais o desgaste que estamos enfrentando.