Fast Sofá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2026 às 14:44

ID: 251660615

Fiz a compra de um sofá no dia 14/03/26 com a promessa de me entregar em 45 dias pelo gerente ***** que inclusive formalizou os 45 dias no pedido que levei impresso para casa. Deu 45 dias e o pedido não chegou! Para que eu não contestasse e realizasse a devolução, me enviaram um sofá "empréstimo" com o modulo quebrado para que eu pudesse aguardar o meu sofá que não ia chegar no prazo. O sofá só chegou no dia 03/06 em 91 dias após a minha compra. No dia 04/06 (dia seguinte a data de entrega) eu percebi que o sofá estava com defeito e imediatamente entrei em contato com o SAC informando os defeitos e inclusive enviei foto. O sofá faz barulho ao sentar como se estivesse completamente solto e o forro fica dobrado o tempo todo quando senta ou desce o modulo, como se estivesse sobrando pano. O SAC só me retornou no dia 08/06 informando que abriria a reclamação. No dia 15/06 o SAC entrou em contato comigo pedindo novamente foto e vídeo, sendo que eu ja havia enviado no dia 04/06. No dia 16/06 recebi uma mensagem do SAC informando que a solicitação tinha sido encaminhada para a equipe técnica e o prazo de retorno era de 10 a 15 dias. Eu respondi que não queria mais o sofá e queria meu dinheiro de volta. Me pediram para formalizar o meu pedido de cancelamento no e-mail: *****. Fiz o e-mail explicando o ocorrido e para minha surpresa, me responderam que se eu quisesse cancelar fariam a retenção de 20% do valor total como multa contratual. Ainda tiveram a cara de pau de informar que o contrato tinha prazo de entrega de 60 a 90 dias, ou seja, a formalização do pedido que levei impresso para casa com o prazo de 45 dias que o gerente colocou no campo observação do pedido NÃO VALEU DE NADA, ME ENGANARAM. E não contente eles ainda colocaram que no e-mail o artigo 18 do codigo de defesa do consumidor que fala sobre alegação de vicio ou defeito que o fornecedor tem o direito de realizar a analise tecnica, e se for constatado vicio, o fornecedor pode promover o reparo. Eu recebi o sofá no dia 03/06 e no dia 04/06 as 08:00 da manha abri a reclamação no SAC, como pode haver "vicio" em menos de 24 horas? Eu se fosse o fornecedor teria vergonha de ter feito este e-mail depois de tantas falhas. Hoje é 17/06, tentei contato com SAC, ninguem me responde, mandei e-mail para a area que me falou este absurdo e ninguem me responde, liguei na loja e um joga pro outro e a informação é que sempre o gerente não esta na loja. NINGUEM resolve o meu problema desde o dia 04/06, chegando ao ponto de eu ter que ameaçar a ir pessoalmente na loja fazer barraco e entrar com processo, já que tento educadamente desde o dia 04/06 resolver e só estou sendo enrolada. Esta loja é pura enganação, é descaso em cima de descaso, é falta de respeito com o cliente! Eu quero meu dinheiro de volta integralmente! Me arrependo desde o dia que entrei nessa loja e espero que as pessoas não comprem nesta loja, pois a dor de cabeça para resolver o problema é muito grande. NÃO COMPREM NESSA LOJA!