Fast Sofá

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

13/07/2026 às 22:39

ID: 253834841

Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução e ausência de retorno adequado por parte da empresa em relação ao colchão entregue.

O colchão foi entregue na minha residência no dia 15/05. Assim que recebemos o produto, identificamos que ele não aparentava ser o mesmo modelo/qualidade daquele que havia sido apresentado e escolhido na loja no momento da compra.

Minha mãe foi até a loja para informar o ocorrido e, conforme orientação do vendedor e do gerente, fomos instruídos a entrar em contato com o SAC da empresa para tratar da situação.

Desde então, estamos tentando resolver o problema pelos canais disponibilizados pela empresa, através de WhatsApp e e-mails. As tratativas por e-mail vêm ocorrendo desde o dia 04/06, porém, apesar das diversas tentativas de contato, não tivemos uma solução.

Diante da falta de resolução, abri uma reclamação junto ao Procon, sendo estabelecido o prazo até o dia 29/06 para que a empresa apresentasse um retorno. Entretanto, a empresa não respondeu dentro do prazo determinado.

No dia 30/06, entrei novamente em contato por e-mail questionando a ausência de retorno conforme o prazo informado pelo Procon. Somente no dia 01/07 recebi uma resposta mencionando uma suposta retenção de 20% do valor pago.

Solicitei imediatamente que a empresa apresentasse o documento assinado no momento da compra onde constasse claramente essa cláusula de retenção de 20%, para que eu pudesse verificar essa informação. Porém, até o momento, não recebi o documento solicitado e continuo sem qualquer esclarecimento.

O colchão permanece sem uso desde o dia em que foi entregue, aguardando uma solução. Enquanto isso, o valor pago continua em posse da empresa, impossibilitando que possamos adquirir outro produto adequado.

É extremamente frustrante a falta de retorno e a dificuldade em obter uma solução para um problema que vem sendo comunicado desde o recebimento do produto.

Solicitação de solução:

Diante de todo o ocorrido, da ausência de solução e da falta de transparência por parte da empresa, solicito o cancelamento da compra, com a retirada do colchão pela empresa na minha residência e a restituição integral do valor pago.

O produto permanece sem uso desde a data da entrega e está disponível para coleta.

Após todas as tentativas de resolução realizadas desde o recebimento do produto, incluindo contatos com o SAC, trocas de e-mails e a abertura de reclamação junto ao Procon, não tenho mais interesse em permanecer com o produto ou dar continuidade à negociação com a empresa.

Fico à disposição apenas para a organização da retirada do colchão e dos procedimentos necessários para a devolução integral do valor pago.