Serviço de impermeabilização falho danificou sofá novo com 2 meses de uso
Em réplica
Osasco - SP
17/07/2026 às 10:15
ID: 254155737
Comprei um sofá de linho com e contratei o serviço de e impermeabilização com a empresa. Com apenas dois meses de uso, passei por uma situação de emergência: a minha gata passou mal e urinou no sofá, bem do meu lado. Como eu estava presente no exato momento, agi imediatamente. A urina não ficou nem dois minutos no estofado, mas, para o meu desespero, o líquido penetrou instantaneamente no tecido e na espuma.
Se o serviço de impermeabilização estivesse de fato cumprindo o papel de barreira hidrofóbica pelo qual paguei, teria dado tempo de absorver o xixi sem causar danos. Entrei em contato com a empresa para acionar a garantia. Um técnico veio à minha residência e, na minha frente, ele mesmo afirmou e demonstrou que o sofá realmente tinha vários pontos onde a água entrava de uma vez e que o móvel não parecia impermeabilizado de forma correta. Inclusive, eu possuo registros em vídeo feitos antes de qualquer higienização que comprovam, de forma incontestável, que o tecido absorvia qualquer líquido imediatamente.
Após a higienização, o cheiro de urina de gato no sofá continuou. Entrei em contato novamente com a empresa e para a minha indignação, a empresa me retornou negando a assistência completa com base em um suposto laudo emitido por esse técnico.
Vale ressaltar que eu não assinei laudo nenhum durante ou após o serviço, e este documento sequer me foi apresentado ou enviado por escrito até o momento; a empresa apenas citou a existência dele verbalmente, via ligação.
Eu não concordo com o teor desse laudo oculto, que nitidamente falta com a verdade para eximir a empresa da responsabilidade.
A postura da empresa é um completo absurdo e uma falta de respeito por dois motivos claros:
- A gata urinou em uma pequena parte, num canto específico do estofado. O vídeo que fiz testando o tecido foi em uma área completamente oposta do sofá, onde a urina nem passou perto, e a água penetrou na mesma hora. Basicamente, o argumento da empresa é que, porque um pequeno pedaço teve urina, o resto do sofá, que claramente está desprotegido e com o serviço malfeit, não importa? O tecido inteiro falhou no teste hidrofóbico.
- A urina penetrou justamente porque a impermeabilização anterior falhou e o sofá estava indefeso, configurando um vício grave na prestação do serviço (Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor).
Eles realizaram uma primeira higienização que melhorou cerca de 80% do problema, mas o cheiro ainda persiste e a situação NÃO está resolvida. Agora, estão querendo aplicar o impermeabilizante por cima do sofá ainda com resquício de odor, o que vai selar o cheiro de urina na espuma, danificando o móvel de forma definitiva.
Quero resolver essa situação de forma amigável, mas exijo uma solução justa. O meu sofá foi estragado com apenas dois meses de uso por negligência e falha no cumprimento do serviço de vocês, exijo: ou uma nova higienização profunda e eficaz seguida da impermeabilização correta, ou a troca do sofá por um modelo novo. Se a impermeabilização tivesse sido bem executada desde o primeiro dia, não estaríamos passando por esse transtorno agora.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:03
Olá, Giovanna.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que sua manifestação foi analisada por nossa equipe e que os esclarecimentos referentes ao caso já foram encaminhados por e-mail, com base nas informações e na avaliação técnica realizada.
Reafirmamos nosso compromisso em prestamos toda a assistência necessária dentro dos procedimentos aplicáveis..
Caso ainda tenha alguma dúvida, pedimos a gentileza de manter contato pelos nossos canais oficiais, onde teremos satisfação em auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Fast Sofá
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 12:45
Prezada Equipe de Atendimento,
Agradeço o retorno, contudo, não posso aceitar as conclusões apresentadas, uma vez que vocês ignoraram os fatos e as provas técnicas que possuo.
Primeiramente, ressalto que até o momento não recebi, não assinei e não tive acesso a esse suposto laudo técnico citado por vocês. A empresa apenas mencionou a existência dele verbalmente. Exijo o envio imediato desse documento. Além disso, vocês justificam a penetração com base na "natureza da urina" e no fato de a impermeabilização apenas "retardar a absorção". Ocorre que eu possuo registros em vídeo que comprovam que, ao jogar gotas de água em uma área completamente oposta do sofá onde a urina jamais chegou perto , o tecido absorveu o líquido instantaneamente. Não houve "retardo" de segundos; a absorção foi imediata.
Ressalto ainda que eu estava exatamente do lado da minha gata no momento em que ela urinou no sofá e vi o líquido penetrar em questão de segundos, imediatamente. Eu fiz todo o possível na mesma hora, sequei com papel-toalha e pano para tentar absorver, mas a urina já tinha descido em menos de um minuto. Eu compreendo perfeitamente que o produto serve para retardar e que, se o líquido ficasse muito tempo ali, ele acabaria penetrando de qualquer forma; mas o problema neste caso é que não houve sequer alguns segundos de retardo, a absorção foi instantânea. Isso reforça que o incidente com a urina só atingiu a espuma tão rápido porque o sofá estava sem a devida proteção.
Se o produto não retarda sequer gotas de água pura em uma área limpa, resta provado que o serviço de impermeabilização foi falho ou inexistente em todo o estofado. A urina só atingiu a espuma porque o sofá estava desprotegido desde o primeiro dia. O próprio técnico, verbalmente em minha residência, admitiu que o tecido estava absorvendo água de uma vez e que não parecia impermeabilizado.
Diante disso, e buscando uma solução amigável antes de dar prosseguimento às esferas legais (Art. 20 do CDC), deixo formalizadas as seguintes perguntas para a empresa:
1. Existe a possibilidade de vocês realizarem uma segunda higienização focada estritamente na área afetada pelo xixi (que corresponde a menos de 20% do sofá)? Como a primeira limpeza já removeu 80% do problema, uma segunda intervenção localizada pode ser o suficiente para eliminar o restante do odor.
2. Caso vocês insistam que não possuem capacidade técnica para garantir a remoção, se eu contratar por conta própria uma empresa terceirizada especializada que faça essa higienização mais profunda e garanta o resultado, vocês cobrem o custo desse serviço?
Aguardo o envio do laudo técnico por escrito e a resposta objetiva a esses dois questionamentos para definirmos como seguiremos com o caso. Informo que este histórico está sendo anexado à minha reclamação no Reclame Aqui e no Procon.
Atenciosamente,
Giovanna.