Sofá com defeito após entrega, empresa não resolve e oferece nova fabricação após prazo legal expirado.

Olá,

Agradecemos pelo seu contato.

Após análise do caso, esclarecemos que a solicitação foi devidamente avaliada por nossa equipe e, diante da necessidade identificada, foi autorizada a fabricação de um novo sofá em substituição ao produto, medida já em andamento.

A solução adotada está sendo acompanhada por nossa equipe, que permanecerá em contato pelos canais oficiais até a conclusão do atendimento.

Reiteramos nosso compromisso em conduzir a tratativa com transparência e dentro dos procedimentos aplicáveis, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Fast Sofá

Agradeço a resposta da empresa, porém ela não atende ao meu pedido.

O defeito foi comunicado no dia da entrega e todas as solicitações da empresa foram prontamente atendidas. Como o problema não foi solucionado dentro do prazo legal, exerci o direito previsto no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor, após o prazo legal sem solução do vício, a possibilidade de optar pela substituição do produto, restituição imediata da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.

Optei pela restituição integral do valor pago, comunicando formalmente o cancelamento da compra. Mesmo assim, a empresa manteve apenas a proposta de fabricação de um novo sofá, solução que não aceitei.

Esclareço ainda que a reclamação no PROCON foi encerrada exclusivamente por uma questão formal, pois a nota fiscal está em nome do meu marido, não havendo qualquer análise do mérito da reclamação.

Meu pedido permanece o mesmo: cancelamento da compra, restituição integral dos valores pagos e retirada do sofá defeituoso.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, evitando a necessidade de adoção das medidas judiciais cabíveis.