Não recebi meu pedido e meu dinheiro não foi devolvido pela Fast Enterprises

Em 30/09/2026 foi realizada compra no site Buquê de Rosas Delivery, com contratação de ENTREGA EXPRESSA.

O pagamento foi efetuado via PIX, no valor de R$ 175,63.

A entrega jamais ocorreu.

Após a não entrega, foram realizadas aproximadamente 20 tentativas de contato por e-mail, buscando esclarecimento e restituição do valor. O produto não foi entregue, o dinheiro não foi devolvido e as mensagens deixaram de ser respondidas.

Ao analisar o comprovante bancário da operação, constatou-se que o valor NÃO foi creditado à pessoa jurídica apresentada ao consumidor como responsável pelo site.

O comprovante do PIX identifica expressamente como destinatária:

FAST ENTERPRISES LTDA

CNPJ 68.958.350/0001-07

Instituição recebedora:

CARTWAVE INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS LTDA.

Valor:

R$ 175,63

Portanto, esta reclamação é dirigida diretamente à FAST ENTERPRISES LTDA porque existe um fato documental inequívoco: ESSA EMPRESA FOI A DESTINATÁRIA DO PAGAMENTO.

Solicito que a FAST ENTERPRISES LTDA esclareça formalmente:

1. Por qual fundamento recebeu o pagamento referente à compra realizada no site Buquê de Rosas Delivery;

2. Qual é sua relação jurídica, comercial ou operacional com o referido site e com a pessoa jurídica nele apresentada ao consumidor;

3. Se atuou como intermediadora, recebedora, subadquirente, prestadora de serviços ou sob qualquer outra modalidade na operação;

4. A quem o valor recebido foi eventualmente repassado;

5. Quem determinou ou originou a cobrança que resultou no PIX destinado à FAST ENTERPRISES LTDA;

6. Por que o consumidor não recebeu o produto e tampouco a restituição do pagamento.

A situação é particularmente grave porque não estamos diante apenas de atraso.

Houve contratação de entrega expressa, pagamento integral, ausência absoluta da entrega, ausência de reembolso, inúmeras tentativas frustradas de contato e constatação posterior de que o destinatário efetivo do PIX é pessoa jurídica diversa daquela apresentada ao consumidor no site.

Além disso, a FAST ENTERPRISES LTDA possui constituição extremamente recente, com início de atividades cadastrado em 03/09/2026, poucos dias antes desta operação.

Diante dessas circunstâncias, o consumidor está adotando providências para contestação da operação perante as instituições financeiras envolvidas e preservando toda a documentação para eventual apresentação aos órgãos administrativos e autoridades competentes.

EXIGE-SE:

restituição integral e imediata dos R$ 175,63;

esclarecimento formal sobre a participação da FAST ENTERPRISES LTDA na operação;

identificação da empresa ou pessoa para a qual o valor eventualmente tenha sido repassado;

comprovação documental da restituição.

Não serão aceitos cupom, crédito, reagendamento de entrega ou qualquer outra forma de compensação.

A pretensão é exclusivamente a DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO.

O comprovante do PIX, pedido, registros da contratação da entrega expressa e tentativas de contato estão preservados.

Na ausência de resposta e restituição, serão adotadas as medidas administrativas, bancárias e judiciais cabíveis.