O que aconteceu
No dia 15/07/*******, meu carro deu entrada na oficina Fastcar Premium, após autorização da seguradora Yelum. Foi autorizado reparos ocasionados por uma batida, faltando a troca do farol esquerdo, pois a seguradora só autorizou, a princípio, seu reparo. A oficina prometeu 12 dias para a realização do serviço, o que foi cumprido, faltando apenas a colocação dos frisos das laterais, pois a oficina recebeu um friso em outra cor. Durante o serviço, utilizei carro ******* pela seguradora. Quanto ao friso, o consultor da oficina nos informou que havia sido solicitada a cor correta, mas vários dias se passaram e não tive resposta. Ao ir à oficina, percebi que não houve a troca do produto, porém o chefe da funilaria ofereceu a opção de pintar o friso e instalar. Como foi solicitada a troca do farol, porque a restauração não ficou boa, agendamos ambos os serviços, a oficina os realizou. Neste primeiro momento, a reclamação é sobre a falta de transparência do consultor, o qual não dava respostas e afirmou que aguardava o novo friso, sem ao menos ter solicitado a troca. Outra pessoa da oficina, talvez a gerência, foi quem ordenou que uma solução fosse dada.
Durante esses dias, percebemos uma falha no serviço, uma mancha no capo do carro. Aparentemente um risco foi coberto com tinta e polido na sequência, mas a diferença na cor ficou muito forte, principalmente ao sol. Reclamamos com a oficina. O consultor responsável, em um primeiro momento, quis culpar-nos pelo risco, mas a diferença na cor da tinta era evidente. A oficina se prontificou a fazer uma nova pintura do capo, precisando de três dias para o serviço. Como solicitados a pintura do para-choque traseiro (serviço particular), solicitaram mais um dia de prazo. Consultamos a seguradora quanto a carro reserva, a qual nos disse que a oficina informou que pedi serviço particular, sem mencionar o erro na pintura do capo. Como as respostas por parte da seguradora demoraram, fiquei sem carro reserva pelos quatro dias de serviço. Entendemos isso como mais um caso de má fé da oficina, pois teríamos o direito ao carro reserva pelo menos durante os dias reparo do capo.
Assim que recebemos o carro, percebemos pequenos trincados na pintura do para-choque dianteiro, reparado no sinistro. Inclusive a tinta está descascando na parte que fica envolta do farol esquerdo. Primeiramente o consultor da oficina disse que o problema era porque algum carro haveria encostado no para-choque, mas não há marca disso. Apesar da afirmação, aceitaram pintar o para-choque sem custo, ou seja, reconheceram o problema, se não cobrariam o reparo. O serviço já foi agendado duas vezes, mas ainda não foi feito, pois solicitamos carro reserva à seguradora, a qual informou que será pago pela oficina. O problema está no fato do consultor da oficina já ter negado que eles pagarão o carro reserva e a seguradora, para fazer a liberação, aguarda uma resposta da oficina, que não responde à seguradora há dias, segundo a própria seguradora.
A reclamação é pelo mal serviço, necessitando de outros reparos, MAS, PRINCIPALMENTE, porque eu não posso ficar sem carro ******* os dias de reparo e não considero justo pagar por um ou por transporte alternativo, uma vez que ficarei sem meu carro por um erro da oficina. Aguardo uma resolução!