Não respondida

Não recebi minha prateleira e estão me cobrando taxa para liberar

FastCasa

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Oi fiz uma compra na NORA CASA no valor de R$64,90 reais de uma prateleira de plantas ,ela disse que o prazo era de 11 dias,mas hoje completa 15 dias . Agora estou recebendo mensagem , Email , watssap, que a Prateleira esta preso na alfândega .

Para liberar tenho que pagar a taxa..isso procede ? Quem vai pagar meu prejuízo?