Falta de retorno no atendimento
Resolvido
Agudos - SP
21/07/2025 às 15:56
ID: 222618389
Realizei a compra de uma cota de consórcio em 22/05/25, por meio de arrematação em leilão. Os prazos para pagamento são sempre curtos e estavam devidamente previstos em edital, prazos estes que foram cumpridos à risca. Em 27/05/2025 recebi do leiloeiro a ata de arrematação, portanto, cumprindo com sua obrigação neste processo. Junto à ata, recebi a informação de que o vendedor entraria em contato para dar sequencia na transferência da cota, sendo um colaborador da empresa vendedora devidamente copiado a este e-mail de comunicação. Por 2 vezes solicitei um posicionamento para os próximos passos através da mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mails (04/06/2025 e 16/06/2025) porém sem sequer uma resposta até o momento.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 20:13
Olá João Vinicius, tomamos ciência da reclamação, estamos verificando o ocorrido e entraremos em contato amanhã.
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 17:22
Importante deixar o retorno sobre a reclamação. No mesmo dia a empresa interagiu aqui no ReclameAQUI informando ciência do caso e programando contato para o próximo dia. No dia seguinte logo pela manhã, recebi o contato telefônico do Sr. André representando a empresa. Foi esclarecida a falha de comunicação e já se iniciaram os passos para a solução da situação. Todo o processo foi acompanhado de perto pelo sr André, que fez questão de reportar cada atualização, sempre se colocando a disposição para eventuais dúvidas. O processo correu com rapidez, esclarecimento, muita cordialidade e presteza. Agradeço e parabenizo os envolvidos pela postura adotada em atendimento ao meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10