Reclamação sobre não transferência de titularidade de carta de consórcio arrematada
Resolvido
Agudos - SP
19/06/2026 às 16:30
ID: 251863575
No dia 19/11/2025, arrematei uma carta de consórcio por meio do Portal Zuk, referente ao lote 034. Contudo, até o presente momento, a transferência da titularidade não foi realizada, impedindo o uso do produto adquirido.
A justificativa apresentada envolve supostas pendências do titular anterior e/ou falhas operacionais junto à administradora. Entretanto, isso não pode ser transferido ao consumidor, que cumpriu integralmente sua parte no negócio.
Já realizei diversos contatos buscando solução, mas não houve retorno efetivo nem resolução concreta, o que demonstra descaso com o cliente e falha grave na prestação do serviço.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Art. 30 e 35: a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigação garantir sua efetivação ou devolver integralmente os valores pagos;
Art. 14: o fornecedor responde, independentemente de culpa, por falhas na prestação do serviço;
Art. 20: serviços prestados de forma inadequada devem ser corrigidos ou resultar na restituição dos valores.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:19
Olá!
Lamentamos sinceramente o transtorno vivenciado e entendemos sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão do processo.
Esclarecemos que a transferência da titularidade da carta de consórcio dependia da assinatura da documentação pelo cedente. Como houve a recusa em assinar os documentos necessários, a transferência tornou-se inviável. Nesses casos, o procedimento previsto é o cancelamento da operação com a devolução integral dos valores pagos ao arrematante.
Reconhecemos que essa devolução não foi realizada anteriormente porque, apesar das tentativas de contato, não havíamos conseguido estabelecer comunicação para concluir o procedimento.
Após o registro de sua manifestação, priorizamos o atendimento e conseguimos contato imediato. Com isso, a devolução integral dos valores foi prontamente processada e concluída.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para proporcionar um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 16:54
Agradeço o retorno.
No entanto, é importante esclarecer que, ao longo de aproximadamente 7 meses, foram realizados diversos contatos com a empresa, nos quais foi reiterada, de forma recorrente, a negativa quanto à possibilidade de transferência da titularidade. Em nenhum desses momentos houve orientação clara ou qualquer menção à possibilidade de cancelamento da operação com a devolução dos valores pagos.
Somente após o registro da reclamação em canais oficiais houve mudança na condução do caso, quando então fui contatado e informado sobre a alternativa de cancelamento, que acabou sendo efetivada. Ressalto que a devolução integral do valor foi realizada apenas após todo esse período, e sem qualquer correção monetária, apesar do tempo decorrido.
Diante disso, ainda que existam pontos que mereçam ressalva, informo que, neste momento, considero o problema como resolvido.
Por fim, sugiro que a empresa reforce a orientação junto a sua equipe especialmente no sentido de garantir maior transparência nas informações prestadas, bem como um acompanhamento mais efetivo dos processos e maior agilidade na apresentação de soluções, evitando que outros consumidores passem por situações semelhantes.
Ainda, aguardo retorno sobre a oferta de outros produtos em condições iguais ao contratado, conforme foi apresentado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8