Promoção de brinde com valor indevido no carrinho de compras
Resolvido
Florianópolis - SC
22/07/2026 às 11:07
ID: 254544855
Estou tentando fazer uma compra pelo site e algumas promoções de brindes estão vigente. O brinde aparece no carrinho automaticamente, com o valor zerado, mas para minha grande surpresa, ao chegar na etapa de pagamento, o valor final está contabilizando o valor do brinde, que em alguns casos pode chegar a 5 mil reais por um chaveiro!!!
Tentei achar um número para contato, mas não consegui. Extremamente decepcionada com um [Editado pelo Reclame Aqui] que impede a compra, ou engana pessoas que não estiverem bem atentas.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 21:55
Olá, Maíra! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de realizar sua compra e entendemos como esse tipo de situação pode gerar frustração, principalmente quando impede a conclusão do pedido.
Prezamos por oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Por isso, valorizamos cada relato recebido e buscamos analisar com atenção qualquer situação que possa impactar a jornada dos nossos clientes.
Informamos que nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para compreender melhor o ocorrido, realizar as verificações necessárias e prestar todo o suporte para a melhor condução do seu atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade em cada atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Faster
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:43
Cordial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6