Bug Crítico no FastFormat: 31 Figuras Desaparecem em PDF, Impedindo Submissão de Dissertação de Mestrado

Prezado(a),

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve e pelo tempo que levou para chegarmos à resolução definitiva. Entendemos perfeitamente a gravidade da situação uma dissertação de mestrado com prazo de submissão não pode depender de uma ferramenta instável. Sua frustração é completamente legítima.

Sobre o bug das imagens no PDF Causa raiz e correção aplicada:

Após investigação aprofundada, identificamos que o problema no seu documento foi causado por uma corrupção cíclica no HTML interno das imagens do editor. Explicando de forma técnica, como solicitado:

O editor de texto utiliza um sistema de widgets para gerenciar figuras. Cada widget possui elementos internos temporários (como alças de redimensionamento e indicadores de arrasto) que devem ser removidos automaticamente ao salvar o documento. No seu caso, esses elementos internos foram inseridos no HTML salvo no banco de dados. Uma vez que isso aconteceu, o ciclo se auto-perpetuou:

1. O HTML salvo continha artefatos internos do editor (um envolvendo a imagem e um elemento [Editado pelo Reclame Aqui] de arrasto)
2. Ao recarregar o documento, o editor não conseguia reconhecer a como um widget de imagem válido (porque esperava a como filha direta, mas ela estava dentro do corrompido)
3. A imagem era tratada como elemento solto, sem legenda e sem alinhamento correto
4. Ao salvar novamente, a corrupção era perpetuada e agravada

Isso explica por que as correções manuais feitas pelo suporte não persistiam o problema retornava a cada ciclo de salvar/carregar. Contudo, não sabemos dizer exatamente o que fez esse problema surgir, uma vez que foi algo exclusivo do seu documento. Uma possibilidade pode ser alguma extenção do navegador.

A correção implementada é sistêmica e definitiva (não manual). Atualizamos o motor de processamento de imagens do editor para:

- Detectar e remover automaticamente os artefatos [Editado pelo Reclame Aqui] antes de processar o documento
- Buscar a imagem em estruturas corrompidas (dentro de wrappers indevidos) e reparar a estrutura automaticamente
- Garantir auto-recuperação: documentos com HTML corrompido se corrigem sozinhos ao serem carregados no editor

Essa correção já está em produção. Basta abrir seu documento, e as imagens serão automaticamente reparadas no próximo salvamento.

Sobre a funcionalidade "Quadros":

Pedimos desculpas pela informação incorreta fornecida pelo suporte. A funcionalidade "Quadros" já existe na plataforma. A equipe de atendimento desconhecia o recurso e informou
erroneamente que não era possível.

Para classificar uma imagem como "Quadro" em vez de "Figura":

1. Clique na imagem no editor para selecioná-la
2. Clique duas vezes (ou no botão de editar imagem) para abrir as propriedades
3. Expanda a seção "Mais opções"
4. No campo "Lista", altere de "Figuras" para "Quadros"
5. Confirme

O documento passará a listar o elemento na "Lista de Quadros" em vez da "Lista de Figuras", conforme exige a ABNT NBR 14724. As opções disponíveis são: Diagramas, Figuras, Gráficos,
Quadros e Tabelas.

Sobre os demais pontos

- Tabelas com linhas extras: Estamos investigando este problema separadamente.
- Compensação: Entraremos em contato diretamente para tratar da extensão do seu plano como compensação pelo período afetado.

Reforçamos nosso compromisso em garantir que sua dissertação seja finalizada sem novos obstáculos. Caso encontre qualquer outro problema, entre em contato diretamente pelo suporte que
daremos prioridade ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe FastFormat

Prezado,

Olhamos cada uma de suas tabelas, cuidadosamente, e não achamos "linhas extras [Editado pelo Reclame Aqui]". Encontramos, sim, tabelas com colunas muito "espremidas" (excesso de conteúdo para pouco espaço). Isso pode causar uma quebra de linha indesejada na formatação. Mas isso não é um problema do nosso formatador, e sim da largura/conteúdo dessas colunas. Nesses casos, é preciso ajustar as colunas que estão com esse problema, aumentando sua largura, por exemplo. É uma questão de conteúdo, não de formatação.

Agradecemos a sua compreensão mais uma vez.

Att,
Equipe FastFormat.

nao adianta dar resposta para os outros clientes lerem, transcrevo o seu whatsapp para mim:

[11:47, 27/03/2026] *****: meu nome é xxxxx, sou um dos sócios do FastFormat e estou verificando o problema que você relatou junto com meu sócio. Como você tem a noção técnica, você sabe que a primeira coisa para podermos identificar o problema é replicar, no seu caso, as imagens vão para o editor com umas tags HTML que em nenhum outro usuário vai, nossa suspeita é alguma extensão do Chrome que está fazendo isso, você teria como enviar as extensões que você usa para a gente colocar no nosso ambiente e tentar reproduzir o mesmo erro? Obrigado e desculpa o transtorno que esse erro está te causando.
[12:12, 27/03/2026] *****: Enquanto isso meu sócio vai aplicar uma solução de contorno que é tentar limpar essas tags, que insisto, só está ocorrendo no seu caso, mas o ideal seria ter o entendimento da causa raiz para até poder te dá uma resposta mais precisa.
[12:31, 27/03/2026] .: Agora estoy fora do PC
[12:31, 27/03/2026] .: Daqui a pouco
[12:31, 27/03/2026] *****: Ok. Obg!
[12:32, 27/03/2026] *****: E também com relação ao erro da tabela, depois pode informar qual foi a tabela, ou acontece com qualquer uma. Pode ter relação com o outro erro também.

Prezado,

As mensagens que o senhor compartilhou demonstram exatamente o que relatamos na nossa resposta oficial: duas pessoas da empresa trabalhando pessoalmente e em paralelo no seu caso -- um investigando a causa raiz diretamente com o senhor, e outro implementando a correção sistêmica no código. A "solução de contorno" mencionada na conversa era uma etapa intermediária enquanto a correção definitiva (descrita na nossa resposta anterior) era desenvolvida e implantada.

Quanto à suspeita de extensão do navegador: como explicado, seu documento era o único com esse padrão específico de inconsistência no HTML. Investigar possíveis causas externas faz parte de qualquer diagnóstico técnico responsável -- não é atribuição de culpa, é método. Independentemente da causa de origem, a correção implementada é sistêmica e protege todos os documentos contra esse tipo de inconsistência.

Informação importante sobre imagens e tabelas:

É importante destacar que imagens e tabelas devem, desejavelmente, ser inseridas através dos comandos do próprio editor do FastFormat, para que a estrutura HTML necessária seja respeitada. Imagens e tabelas onde não está sendo possível modificar a legenda, ou a fonte, provavelmente foram inseridas por elementos externos, como por exemplo uma extensão de I.A. Infelizmente, não conseguimos prever todos os cenários possíveis de inserção de conteúdo por ferramentas de terceiros.

Reiteramos: a correção já está em produção, a funcionalidade de Quadros já foi esclarecida, e a compensação pelo período afetado permanece à disposição. Nosso suporte segue disponível com prioridade para o seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe FastFormat

Não tem quadros, não é possível cumprir com ABNT

Prezado,

Desculpe-nos se não fomos claros nas respostas anteriores. O FastFormat dá suporte a quadros, sim.

Para classificar uma imagem como "Quadro" em vez de "Figura":

1. Clique na imagem no editor para selecioná-la
2. Clique duas vezes (ou no botão de editar imagem) para abrir as propriedades
3. Expanda a seção "Mais opções"
4. No campo "Lista", altere de "Figuras" para "Quadros"
5. Confirme

O documento passará a listar o elemento na "Lista de Quadros" em vez da "Lista de Figuras", conforme exige a ABNT NBR 14724. As opções disponíveis são: Diagramas, Figuras, Gráficos, Quadros e Tabelas.

Att,
Equipe FastFormat.