Cobranças recorrentes indesejadas e falha no cancelamento de plano renovado por engano
Resolvido
Santo Antônio da Patrulha - RS
04/08/2026 às 19:06
ID: 255621733
Eu acabei acessando uma conta antiga, vinculada ao meu e-mail pessoal, que não utilizava mais. Como o site exibiu uma notificação informando que meu plano estava vencendo e eu estava no período de desenvolvimento do meu TCC, acabei renovando, sem perceber que estava na conta errada.
Assim que notei o erro, solicitei imediatamente o cancelamento do plano e o estorno da cobrança, já que a conta que realmente utilizo, vinculada ao e-mail institucional da minha universidade, estava com a assinatura ativa.
Recebi uma resposta pelo ticket informando que o plano seria cancelado. No entanto, já faz cerca de três meses que isso aconteceu e as cobranças continuam sendo realizadas. Todos os meses preciso abrir um novo ticket; vocês respondem dizendo que irão cancelar o plano e estornar a cobrança. A cobrança daquele mês é resolvida, mas no mês seguinte ela volta a acontecer.
Gostaria de entender como isso é possível. Que tipo de serviço é esse, em que um problema supostamente resolvido se repete todos os meses, obrigando o cliente a entrar em contato repetidamente para solicitar o mesmo cancelamento?
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:38
Bom dia, João Vitor!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Foi uma falha nossa; nós tínhamos devolvido seus pagamentos mas faltou cancelar a assinatura. Contudo, vale lembrar que a assinatura também pode ser cancelada pelo próprio usuário no site do FastFormat.
Agora fizemos a devolução referente ao último pagamento e cancelamos a assinatura da conta que você não usa (e-mail do gmail).
Agradecemos à sua compreensão e continuamos disponíveis.
Att,
Equipe FastFormat.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:57
A questão é que eu entrava justamente na parte da minha conta e assinatura e nela dizia que era (free) e ainda sim as cobranças eram feitas. Depois das duas tentativas de tickets e, consequentemente, dos dois estornos e cancelei a conta, porém ainda sim, mais uma cobrança ocorreu esse mês. Por isso acredito que tem alguma coisa errada no sistema de vocês para essas cobranças continuarem ocorrendo.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 11:49
A sua assinatura (na conta do e-mail do gmail) agora está efetivamente cancelada. Mas quando entramos hoje no sistema ela, de fato, ainda estava ativa. Por isso ainda teve cobrança. Agora a assinatura está está cancelada.
Se acontecer qualquer problema nesse sentido, entre em contato conosco que iremos resolver imediatamente, como fizemos agora. Mas deverá ficar tudo OK agora. Pode ficar tranquilo.
Att.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:51
Apesar do ocorrido a empresa conseguii manter um bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10