Descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço
Resolvido
Guaíra - PR
06/02/2026 às 18:56
ID: 240016231
Solicito o cancelamento da assinatura e o estorno do valor pago, pois o serviço contratado não foi entregue conforme a oferta.
Realizei o pagamento de uma assinatura com upgrade para utilização em trabalho acadêmico, porém o plano adquirido não foi disponibilizado.
Apesar da cobrança, o sistema mantém as mesmas limitações do plano gratuito, o que demonstra que o upgrade não foi efetivamente aplicado.
Além disso, o site não disponibiliza meios eficazes de comunicação com o fornecedor para solução do problema.
Diante da falha na prestação do serviço e do descumprimento da oferta, requeiro o cancelamento da assinatura e o estorno integral dos valores pagos, bem como o bloqueio de novas cobrança
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 08:08
Bom dia, Talia! Tudo bem?
Verificamos que houve uma falha no mecanismo de liberação dos limites de utilização do sistema. Mas já foi feita a correção. Mesmo assim você ainda quer que cancelemos sua assinatura e façamos o estorno?
Grato pela compreensão.
Att,
Equipe FastFormat.
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 08:55
Agradeço o retorno. Informo que o problema foi devidamente solucionado e que o plano contratado encontra-se, no momento, funcionando de forma regular.
Dessa forma, esclareço que não tenho interesse no cancelamento da assinatura nem no estorno dos valores, manifestando minha intenção de manter a assinatura ativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10