Solicitação de estorno integral de valores cobrados em duplicidade e por desistência de assinatura da plataforma FastFormat
Respondida
São Gonçalo - RJ
24/03/2026 às 17:08
ID: 244206377
Prezados,
Venho por meio deste solicitar o estorno integral dos valores cobrados em minha assinatura da plataforma FastFormat.
Identifiquei que houve uma cobrança duplicada no momento da contratação, razão pela qual solicito a devolução de um dos valores pagos indevidamente. Além disso, solicito também o estorno do outro valor, considerando meu direito de arrependimento, exercido dentro do prazo de até 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto ainda que a plataforma apresenta uma divulgação que não corresponde plenamente à experiência e aos requisitos esperados no momento da contratação, o que reforça minha decisão pela desistência do serviço.
Dessa forma, solicito a devolução dos dois valores cobrados, no menor prazo possível.
Fico no aguardo de um retorno com a confirmação do estorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:43
Prezada Dândara,
Agradecemos pelo contato.
Analisamos sua conta e identificamos que foram realizadas duas assinaturas do plano Ouro em datas distintas: a primeira em 21 de Março de 2026 às 22:47 e a segunda em 23 de Março de 2026 às 20:16. Ou seja, não se trata de uma cobrança duplicada por falha do sistema, mas sim de duas contratações realizadas separadamente.
De toda forma, já solicitamos o estorno integral dos dois valores cobrados e fizemos o cancelamento da assinatura que ainda encontrava-se ativa. O prazo para que o reembolso seja refletido depende da sua operadora de cartão/meio de pagamento utilizado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FastFormat