Bike elétrica Lev com problema na bateria desde o primeiro uso e sem solução adequada
Respondida
Florianópolis - SC
19/03/2026 às 12:52
ID: 243738957
Comprei uma bicicleta elétrica usada da marca Lev e não fui informada, no momento da venda, sobre a condição comprometida da bateria.
Já no primeiro uso a bike apresentou problema. Após carga completa, que leva cerca de 10 horas, a autonomia continua em torno de apenas 10 km. Isso contrasta com a descrição do produto, que menciona bateria de longa duração e autonomia de até 30 km.
Busquei resolver a situação diretamente com a loja, de forma amigável, mas até agora a proposta apresentada transfere para mim parte relevante do custo de uma bateria nova para corrigir um problema que surgiu praticamente de imediato e que não foi informado previamente.
Meu objetivo com esta reclamação é conseguir uma solução adequada: bateria nova em condição correta de uso ou devolução do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:40
Boa tarde Luiza. Lamento que sua experiência tenha se tornado negativa. Nosso relato inicial é que vc adorou a bike. Infelizmente bike usada tem autonomia reduzida mesmo. Isso não acontece exlusivamente no seu caso. E como pagou uma fração do preço de uma bike nova, a bateria está com autonomia condizende com uma bike usada.
A bateria não tem defeito, todas nossas bikes são testadas e revisadas por nosso técnico, autonomia não é defeito.
Diante do seu contato nos prontificamos imediatamente a trocar a bike para vc, para uma nova que atenda sua necessidade de autonomia. Ou a instalação de uma bateira nova, com o pagamento de uma fração do preço de custo. O que comprova nosso comprometimento com o cliente.
Entendendo o momento delicado, sempre mantivemos um dialogo aberto, atencioso e prestativo. Vinhamos negociando sobre o preço dessa nova bateria nova, com aparente evolução no caso. Mas derrepende houve a ruptura do diálogo, e desde então tentamos contato várias vezes com vc sem retorno.
Somos os maiores interessados em resolver o seu problema. Claro que tem que investir um valor para ter uma bateria nova. Porém faciliamos ao máximo, e ainda temos esperança que vc nos responda as mensagens para resolvermos a questão.
Desde já agradeço.