Recusa de Garantia e Custo Extra com Mão de Obra em Bicicleta Oggi

Lamentamos que sua experiência tenha se tornado negativa. Infelizmente a resposta continua a mesma. Toda suspensão de mola tem folga. Após duas vezes orientada por whats app, a cliente trouxe a bike à loja, foi muito bem recepcionada pelo vendedor, que mostrou outras bikes novas de diferentes marcas, todas com a mesma folga. Diante da insistência, foi passada para oficina na qual o mecânco preferiu não criar polêmica e recebeu a bike, jamais atestou o defeito como dito aqui.
Ao chegar na loja Davi filmou outras bikes novas com exatamente a mesma folga, e informou que não adiantava passar por um longo processo de garantia e receber uma suspensão com a mesma folga.
O relato acima não é verdadeito e tenta conduzir o leitor a entender que a loja tem preguiça, hoje completamos milhares de vendas e milhares de ordem de serviço. Com 99% de aprovação e sempre do lado da verdade, por mais dura que ela seja.
O lojista que cobrou para trocar a suspensão atuou de forma contraria à orientação da fábrica. O fato de a marca ter trocado a suspensão não comprova razão alguma no merito do assunto, apenas é uma conduta adotada em massa que se torna mais efetiva que analisar cada caso individualmente. Por se tratar de uma peça barata foi trocada. E a cliente recebeu uma suspensão com a mesma folga. Por mais que diga que não, fica dificil confirmar com tamanha modificação dos fatos feita acima.
Nossa conduta foi correta e alinhada com a determinação da marca: analisar as garantias e não repassar casos de visível indeferimento. Tanto que a cliente abriu reclamação sobre o caso na marca, a loja foi contactada, e a reclamação foi encerrada, com identificação correta da conduta da loja.

Nossa poliltica de atendimento não diferencia valor de compra ou forma de pagamento. Todos clientes são extremamente importantes, e tratados com o maior zelo. Assim como a cliente foi extremamente bem atendida. por difersas vezes veio a loja, na pesquisa e depois da compra, atendida com o maior zelo possivel. Com longos atendimentos na oficina e na venda passando orientaçes e dúvidas. Tudo mudou no caso em questão, e consideramos injustamente.

De qualquer forma sempre permanecemos à disposição como fazemos com qualquer cliente que nos procure, seja para venda ou para garantia, esta que alias tratamos com mais atenção ainda, e lutamos sempre pelo nosso cliente junto aos fabricante. Quando a garantia é devida, claro.

Lamentamos que sua experiência tenha se tornado negativa. Infelizmente a resposta continua a mesma. Toda suspensão de mola tem folga. Após duas vezes orientada por whats app, a cliente trouxe a bike à loja, foi muito bem recepcionada pelo vendedor, que mostrou outras bikes novas de diferentes marcas, todas com a mesma folga. Diante da insistência, foi passada para oficina na qual o mecânco preferiu não criar polêmica e recebeu a bike, jamais atestou o defeito como dito aqui.
Ao chegar na loja Davi filmou outras bikes novas com exatamente a mesma folga, e informou que não adiantava passar por um longo processo de garantia e receber uma suspensão com a mesma folga.
O relato acima não é verdadeito e tenta conduzir o leitor a entender que a loja tem preguiça, hoje completamos milhares de vendas e milhares de ordem de serviço. Com 99% de aprovação e sempre do lado da verdade, por mais dura que ela seja.
O lojista que cobrou para trocar a suspensão atuou de forma contraria à orientação da fábrica. O fato de a marca ter trocado a suspensão não comprova razão alguma no merito do assunto, apenas é uma conduta adotada em massa que se torna mais efetiva que analisar cada caso individualmente. Por se tratar de uma peça barata foi trocada. E a cliente recebeu uma suspensão com a mesma folga. Por mais que diga que não, fica dificil confirmar com tamanha modificação dos fatos feita acima.
Nossa conduta foi correta e alinhada com a determinação da marca: analisar as garantias e não repassar casos de visível indeferimento. Tanto que a cliente abriu reclamação sobre o caso na marca, a loja foi contactada, e a reclamação foi encerrada, com identificação correta da conduta da loja.

Nossa poliltica de atendimento não diferencia valor de compra ou forma de pagamento. Todos clientes são extremamente importantes, e tratados com o maior zelo. Assim como a cliente foi extremamente bem atendida. por difersas vezes veio a loja, na pesquisa e depois da compra, atendida com o maior zelo possivel. Com longos atendimentos na oficina e na venda passando orientaçes e dúvidas. Tudo mudou no caso em questão, e consideramos injustamente.

De qualquer forma sempre permanecemos à disposição como fazemos com qualquer cliente que nos procure, seja para venda ou para garantia, esta que alias tratamos com mais atenção ainda, e lutamos sempre pelo nosso cliente junto aos fabricante. Quando a garantia é devida, claro.

Eu não teria motivo para acionar a garantia se a bicicleta não apresentasse um defeito. Inclusive, possuo o vídeo mencionado, no qual é informado diversas vezes que o envio da peça para a garantia daria muito trabalho.

Diante dessa situação, entrei em contato diretamente com a fabricante, que me orientou a procurar uma assistência técnica autorizada, pois esse é um direito do consumidor.

Após mais de uma negativa da sua loja em encaminhar a peça para a garantia, a situação se tornou muito desgastante e resultou na perda de confiança no atendimento prestado. Seguindo a orientação da própria fabricante, procurei outra assistência técnica autorizada, que prontamente acionou a garantia e encaminhou a peça para substituição. Após a avaliação técnica, a suspensão foi substituída em garantia.

Quanto à afirmação de que a suspensão nova também apresenta folga, essa informação não corresponde aos fatos. Desde a substituição, a bicicleta está em perfeitas condições de uso, sem apresentar o defeito que motivou o acionamento da garantia.

Eu não teria motivo para acionar a garantia se a bicicleta não apresentasse um defeito. Inclusive, possuo o vídeo mencionado, no qual é informado diversas vezes que o envio da peça para a garantia daria muito trabalho.

Diante dessa situação, entrei em contato diretamente com a fabricante, que me orientou a procurar uma assistência técnica autorizada, pois esse é um direito do consumidor.

Após mais de uma negativa da sua loja em encaminhar a peça para a garantia, a situação se tornou muito desgastante e resultou na perda de confiança no atendimento prestado. Seguindo a orientação da própria fabricante, procurei outra assistência técnica autorizada, que prontamente acionou a garantia e encaminhou a peça para substituição. Após a avaliação técnica, a suspensão foi substituída em garantia.

Quanto à afirmação de que a suspensão nova também apresenta folga, essa informação não corresponde aos fatos. Desde a substituição, a bicicleta está em perfeitas condições de uso, sem apresentar o defeito que motivou o acionamento da garantia.