Fatelog

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/08/2026 às 08:35

ID: 257104331

Prezados,

Realizei uma compra na LG Electronics do Brasil Ltda., CNPJ n *****, em 09/08/2026, referente ao *****, *****, cujo prazo final de entrega informado pela LG era 18/08/2026.

A compra foi realizada com a finalidade de presentear meu filho.

O rastreamento disponibilizado pela LG direcionava para o site da FateLog, no qual constava que a carga referente ao pedido e à ***** tinha previsão de entrega para 13/08/2026.

No entanto, a entrega não ocorreu nessa data. Posteriormente, o sistema foi atualizado, informando que o pedido havia saído para entrega em 14/08/2026. Ainda assim, até o momento, o produto não foi entregue.

Diante do atraso, em 19/08/2026 entrei em contato com a LG por meio do canal oficial de atendimento. Foi aberto um protocolo e informado que a LG teria cinco dias para entrar em contato com a FateLog e, posteriormente, me retornar com um novo prazo de entrega.

Considero esse prazo de resposta totalmente inadequado, especialmente considerando que o prazo original de entrega já foi descumprido e que o produto permanece sem solução.

Além disso, a FateLog não atende aos telefones disponibilizados em seu próprio site, enquanto a LG, até o momento, não está conduzindo a situação de forma adequada junto à transportadora.

Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega do produto ou uma definição objetiva sobre a situação do pedido, evitando que seja necessário recorrer a outros meios para solucionar o problema.

Aguardo um posicionamento urgente.

Atenciosamente,

*****

E adicionalmente irei registrar a reclamação junto a LG Eletronics do Brasil:

Considerando o descumprimento do prazo de entrega originalmente contratado e a ausência de solução até o momento, solicito a entrega imediata do produto, sem prejuízo dos direitos previstos no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto a eventuais perdas e danos decorrentes do descumprimento da oferta.