Fatelog

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São Luís - MA

18/08/2026 às 11:08

ID: 256748663

**RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA ENTREGA DE TELEVISOR**

Venho registrar reclamação formal referente ao atraso na entrega do meu televisor, transportado pela Fatelog.

Conforme consta no próprio sistema de rastreamento da Fatelog, o pedido ********* tinha **previsão original de entrega para 13/08/2026**.

Entretanto, em **13/08/2026, às 15h58**, o rastreamento foi atualizado com a informação **Saiu para entrega**, mas a entrega não foi realizada.

Hoje, **17/08/2026**, após quatro dias da previsão original, entrei novamente em contato com o SAC da Fatelog. Às **8h10**, fui informado de que o pedido estava **em rota, PSC**. Ao questionar se a entrega ocorreria pela manhã ou à tarde, fui informado, às **11h15**, que a transportadora **não sabe informar horário**.

Às **13h28**, registrei novamente junto ao SAC que a entrega ainda não havia sido realizada durante a manhã e que aguardaria durante a tarde.

Dessa forma, causa estranheza que um produto que já constava como **saiu para entrega em 13/08** continue sem ser entregue e, quatro dias depois, volte a constar simplesmente como **em rota**, sem que a própria transportadora consiga informar uma previsão concreta de horário ou de conclusão da entrega.

Trata-se de um **televisor LG de alto valor**, com aproximadamente **36,40 kg**, conforme consta no documento de transporte, o que torna especialmente importante que a transportadora forneça informações precisas sobre a localização e a entrega do produto.

Diante disso, solicito:

1. **A confirmação imediata da localização atual do televisor**;
2. A explicação sobre **por que a entrega não foi realizada em 13/08**, apesar do status Saiu para entrega;
3. A explicação sobre o significado do status **em rota, PSC** informado hoje;
4. **Uma previsão concreta para a entrega**, e não apenas a informação genérica de que o produto está em rota;
5. Que a entrega seja realizada **com máxima urgência**, considerando que o prazo original já foi ultrapassado.

Ressalto que estou acompanhando o pedido e mantendo contato com o SAC, porém até o momento não recebi uma informação objetiva capaz de esclarecer quando o produto será efetivamente entregue.

Aguardo **retorno imediato e solução definitiva para o atraso**.

**Código de rastreamento:** *****
**CT-e:** *****
**Previsão original de entrega:** 13/08/2026
**Última movimentação registrada:** 17/08/2026 Em rota, PSC
**Remetente:** LG Eletrônica do Brasil