Atraso na entrega e falta de canal de atendimento da transportadora
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 17:52
ID: 256311065
É difícil entender como uma transportadora que não disponibiliza sequer um telefone para atendimento consegue prestar serviço para empresas grandes como a LG.
Meu pedido, n 2607314430HFBJ, tinha previsão de entrega para 05/06. Desde então, permanece com o status saiu para entrega, mas até hoje não recebi o produto.
Já tentei contato com a Fatelog, com a WebContinental, com a Shopee e até com a LG, pois recebi mensagens da própria LG relacionadas ao pedido. O resultado é sempre o mesmo: uma empresa direciona para a outra e ninguém apresenta uma solução concreta.
O mais absurdo é que, quando o consumidor precisa resolver um problema de entrega, não existe sequer um telefone da transportadora para falar com alguém. Como uma empresa desse porte consegue operar dessa forma e ainda ser contratada por grandes marcas?
Não quero mais ser direcionado de um canal para outro. Quero apenas saber onde está minha encomenda, por que ela está há tantos dias como saiu para entrega e quando, de fato, ela será entregue.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:08
Olá, Rafael.
Lamentamos pelo transtorno relatado.
Para que possamos localizar o seu pedido e verificar as informações referentes à entrega, pedimos, por gentileza, que nos informe o número da Nota Fiscal da compra.
Com essa informação, poderemos analisar o caso e retornar com um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Fatelog
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 17:22
NF0000003083681
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 17:16
Problema resolvido.
Mas preciso deixar claro que a solução não veio graças às empresas envolvidas ou aos canais formais de atendimento.
Depois de tentar resolver o problema com a WebContinental, LG, Shopee e Fatelog, sem conseguir uma resposta concreta, decidi procurar alguém diretamente pelo LinkedIn.
Foi quando encontrei o Sr. *****, coordenador regional da Fatelog em Contagem, e pedi ajuda.
O ***** poderia simplesmente ter ignorado minha mensagem. Não ignorou. Se dispôs a verificar o caso, acompanhou a situação e ajudou a fazer com que o problema finalmente fosse resolvido.
E aqui está o ponto que considero mais importante:
Se dependesse da WebContinental, da LG e dos canais tradicionais da Fatelog, eu provavelmente ainda estaria sem saber onde estava minha encomenda, sem o meu dinheiro e, principalmente, sem a máquina.
Até mesmo o CEO da Fatelog, a quem procurei diretamente pelo LinkedIn justamente para oferecer um feedback de Customer Experience, não respondeu.
Por isso, faço questão de reconhecer publicamente quem efetivamente resolveu o problema.
**Obrigado, *****. A solução aconteceu graças a você.**
Esse caso me deixa uma reflexão importante sobre Customer Experience. Uma empresa pode ter processos, canais, sistemas e estruturas enormes. No fim, é a atitude de uma pessoa que pode fazer toda a diferença na experiência do cliente.
*****, desejo todo o sucesso do mundo para você. Profissionais que assumem a responsabilidade, ajudam o cliente e realmente resolvem problemas merecem todo o reconhecimento.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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