Atraso na entrega e falta de suporte da Madeira Madeira
Respondida
Presidente Prudente - SP
03/12/2025 às 19:19
ID: 233649249
Realizei uma compra pela Madeira Madeira dia 07/11 a logística é essa pra entrega! Pelo aplicativo consta que a mercadoria está na cidade desde o dia 28/11 e hoje é 03/12 já consta no app em atraso e nada do meu pedido chegar. O sac da loja não resolve nada e essa logística não tem nenhum meio de comunicação. O que pelo menos por aqui consegui o ***** para entrar com ação contra a empresa! Pois faz quase 1 mês e nada do meu pedido chegar por aqui vi que não sou a única. Se eu soubesse jamais teria comprado!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:33
Olá, Jessica.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada na época, especialmente pela demora na entrega e pela ausência de um suporte efetivo durante o processo.
Entendemos o desgaste que situações assim causam, ainda mais quando o acompanhamento indica atraso e o cliente permanece sem um posicionamento claro sobre a entrega.
Seu relato é importante e contribui para o reforço interno de melhorias na comunicação, no acompanhamento das ocorrências e na qualidade do atendimento prestado ao longo da operação.
Agradecemos por ter registrado sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe Fatelog