Compra de Geladeira LG: Produto não recebido e falha na entrega, com dificuldade de contato com a transportadora

Olá, Luis Fernando.

Lamentamos pelos transtornos causados e pela falta de atualização no acompanhamento da entrega.

Informamos que estamos levantando, junto à base responsável, as informações atualizadas referentes ao seu pedido e à nova previsão de entrega.

Assim que tivermos o retorno da operação, o caso será devidamente atualizado.

Atenciosamente,
Equipe Fatelog

rezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a situação relatada.

O ponto principal permanece sem esclarecimento: o acompanhamento do pedido n ***** informa que a geladeira foi entregue, entretanto a mercadoria não foi recebida por mim nem por qualquer pessoa autorizada em meu endereço.

Dessa forma, solicito que sejam fornecidas, com urgência:

Comprovação da suposta entrega, contendo data, horário, nome completo e documento da pessoa que recebeu o produto;
Cópia do comprovante de entrega assinado;
Identificação do responsável pela entrega;
Prazo concreto para regularização da ocorrência.

Ressalto que hoje é a data prevista para entrega (08/06/2026), sem que eu tenha recebido o produto adquirido.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,

Gostaria de alguma forma de contato direto com a empresa, Telefone, e-mail, Whatsapp. Para conseguir falar diretamente com eles.