Pedido atrasado e consta como entregue, mas não chegou ao meu estado

Olá, Ana Paula.

Lamentamos pela situação que você relatou na época, especialmente pela divergência entre o status da entrega e a informação de que o pedido ainda nem havia chegado ao seu estado.

Entendemos o quanto isso gera insegurança e frustração, porque o cliente acompanha o pedido esperando clareza no processo e acaba se deparando com informações que não refletem a realidade da entrega.

Hoje a Fatelog está em uma nova fase de maior atenção ao atendimento e à comunicação com seus clientes, inclusive revisando manifestações anteriores para fortalecer processos e evoluir na experiência ao longo das entregas.

Agradecemos por ter registrado sua experiência.

Atenciosamente,
Equipe Fatelog