Produto com status de entregue, mas não recebido pelo cliente
Respondida
Catalão - GO
28/04/2026 às 10:31
ID: 247153405
Produto consta como entregue, mas não recebi.
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa .
Realizei uma compra cujo transporte ficou sob responsabilidade da empresa, porém o sistema de rastreio informa que o produto foi entregue, o que não condiz com a realidade, pois não recebi a mercadoria.
Dados do pedido:
- Número do pedido / nota fiscal: *****
- Data prevista de entrega: 27/04/26
- Endereço de entrega: *****
Solicito, com urgência:
- Reenvio imediato do produto ou solução definitiva.
Ressalto que, conforme o pedido a responsabilidade pela entrega correta é da empresa.
Aguardo retorno o mais breve possível para solução do problema
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:56
Olá, Alana.
Lamentamos pelo transtorno relatado.
Informamos que iremos levantar as informações referentes ao seu pedido junto à operação para verificar o ocorrido e retornar com um posicionamento o mais breve possível.
Pedimos que aguarde nosso retorno e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fatelog