Transportadora sem rastreio, sem suporte e com entrega atrasada de produto de alto valor
Não resolvido
São João del Rei - MG
20/05/2026 às 14:23
ID: 249199427
Fiz uma compra no site da LG no dia 26 de abril e paguei R$55,40 de frete, ou seja, não se tratava de frete grátis. A previsão de entrega informada era para o dia 19/05 às 08h20.
No dia 14/05, entrei em contato com a LG porque o link de rastreio da transportadora não retornava qualquer informação sobre o envio. Mesmo assim, fui orientada a apenas aguardar.
Passei todo o dia 19/05 aguardando a entrega, já que se trata de uma lava e seca cara e pesada. A própria LG orienta o consumidor a abrir a embalagem e verificar possíveis avarias antes de assinar o recebimento, portanto era necessário garantir que houvesse alguém disponível em casa durante todo o período. A entrega simplesmente não aconteceu.
A LG me informou um prazo absurdo de 5 dias úteis apenas para dar um retorno sobre como resolverão o problema. Diante disso, tentei contato diretamente com a transportadora, afinal, também sou cliente dela, já que paguei pelo serviço de frete.
Porém, é praticamente impossível falar com a empresa. O telefone não direciona para atendimento humano e, considerando a dificuldade até para contato telefônico, não há qualquer confiança de que mensagens enviadas pelo site serão respondidas.
Gostaria de um posicionamento claro sobre onde está minha mercadoria e qual a nova previsão REAL de entrega, já que não posso ficar dias seguidos aguardando indefinidamente pela boa vontade da transportadora sem qualquer atualização de rastreio.
Ressalto ainda que, com base na data de entrega informada pela própria transportadora, solicitei o recolhimento da minha máquina antiga no dia 19/05 e, por esse motivo, estou atualmente sem máquina de lavar roupas.
A ausência de rastreio, a falta de suporte adequado e o descumprimento do prazo configuram falha na prestação do serviço e violam o direito à informação adequada previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno até o dia 22, ao meio-dia. Caso contrário, registrarei reclamação formal no Procon e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:15
Olá, Raíssa
Lamentamos pelos transtornos causados e pela falta de atualização no acompanhamento da entrega.
Informamos que estamos levantando, junto à base responsável, as informações atualizadas referentes ao seu pedido e à nova previsão de entrega.
Assim que tivermos o retorno da operação, o caso será devidamente atualizado.
Atenciosamente,
Equipe Fatelog
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:42
Bom dia. Hoje, dia 25 de Maio, recebi a notificação de que minha mercadoria, curiosamente, foi recebida pela transportadora pela segunda vez. A informação me causa estranheza porque recebi a mesma mensagem no dia 7 de Maio. Porém, antes, não havia sequer informações de rastreio no link do meu pedido. Hoje, vejo que saiu do centro de distribuição de Contagem. A LG me informou que o novo prazo para recebimento será no dia 28 de Maio, porém, no mesmo link de rastreio, o prazo ainda consta dia 19 de Maio. Estou verdadeiramente confusa com as informações conflitantes. Aguardarei até dia 28 muito insatisfeita por não ter recebido meu produto no prazo, visto que a nova previsão adiciona quase 10 dias a mais no prazo inicial.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 10:01
O atendimento foi ineficiente, recebi uma resposta genérica à minha solicitação e não fui contactada por mais ninguém na empresa para dar seguimento ao processo. A minha encomenda sequer estava na localização sinalizada no site. Parece que no rastreio só vemos atualizações para não parecer que a encomenda está parada. O prestador de serviço que entregou a mercadoria foi muito solícito e fez a entrega meia noite e quinze minutos de um sábado. Ele foi na verdade a única pessoa que me ajudou neste processo, porque entrou em contato comigo durante o dia com atualizações para saber se estaria em casa acordada no horário previsto da entrega. Darei preferência a empresas que não utilizem esta transportadora para compras futuras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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