Fator Seguradora não fornece documento básico comprobatório de seguro E&O para escritório de advocacia

Sou advogado e contratei junto à Fator Seguradora um seguro de Responsabilidade Civil Profissional (E&O) para o meu escritório.

Desde 14/08/2026, venho tentando obter, sem sucesso e por intermédio do meu corretor, um documento que comprove a existência e vigência do seguro, contendo a identificação do segurado e as coberturas contratadas, sem a exposição do valor do prêmio pago, informação que não tenho interesse nem obrigação de divulgar a terceiros.

Preciso desse documento com urgência para comprovar a contratação do seguro perante um cliente, e a demora já está causando transtornos profissionais e prejuízo à imagem do meu escritório, pois o cliente aguarda a documentação.

A própria Fator informa prazo de 24 horas para atendimento da solicitação, mas, passados vários dias, o documento ainda não foi disponibilizado.

Além da demora, o procedimento é excessivamente burocrático. Por incrível que pareça, a solicitação referente à minha própria apólice somente pode ser feita pelo corretor, não sendo permitido que eu, na condição de segurado e contratante, solicite diretamente à companhia um documento comprobatório do seguro.

Não estou solicitando alteração contratual, indenização ou qualquer providência complexa, mas simplesmente uma declaração, certificado ou documento equivalente que comprove a existência e as coberturas do seguro, preservando as informações relativas ao prêmio.

É absurdo contratar um seguro destinado justamente a transmitir segurança e credibilidade profissional e, quando preciso comprovar sua existência perante um cliente, encontrar tamanha dificuldade para obter da seguradora uma documentação básica.

Solicito providências urgentes para que seja emitido e encaminhado imediatamente documento que comprove a vigência da apólice e as coberturas contratadas, sem indicação do valor do prêmio.

Seguem anexos prints das conversas com o corretor e e-mail enviado por ele, demonstrando a demora e a inércia da seguradora.

Também espero que a Fator reveja esse fluxo de atendimento, pois não é razoável impedir que o próprio segurado solicite diretamente documentos referentes ao contrato do qual é titular.