Não resolvido

Assessoria Fatorial empurra investimentos de alto risco com informações [Editado pelo Reclame Aqui] e causa prejuízo ao cliente.

FATORIAL INVESTIMENTOS - ASSESSORES DE INVESTIMENTOS

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Assessoria desonesta, que trabalha para ganhar gordas comissões às custas de investimentos ruins empurrados com pressão e informações [Editado pelo Reclame Aqui] para clientes.

Tive um grande prejuízo com o tal COE Ambipar (+95%), que foi "vendido" pelo assessor da Fatorial como investimento de baixo risco (comparado pelo próprio aos garantidos pelo FGC), dentro de um perfil moderado e com retorno moderado. Ao tomar o prejuízo descobri que o tal investimento tem risco altíssimo e sem qualquer garantia.

Ao questionar o sócio-gestor da Fatorial, Sr. Jansen, e depois notificar a empresa, recebi a resposta de que a culpa seria da XP e minha (talvez por ter confiado neles). No entanto, quem forneceu informações [Editado pelo Reclame Aqui] e ficou pressionando para contratar foi a Fatorial. E, depois, ainda descobri que toda essa pressão e distorção de informações teve como objetivo atingir agressiva meta de "venda".

Ou seja, a FATORIAL não é uma assessoria de investimento, mas uma "vendedora" de produtos bancários, que sequer respeita o direito de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor. Não é minimamente confiável e recomendo a qualquer um que não deixe um $ sob gestão deles, pois agora só me resta o judiciário e a CVM para tentar minimizar o [Editado pelo Reclame Aqui].

Interações da reclamação

  1. FATORIAL INVESTIMENTOS - ASSESSORES DE INVESTIMENTOS respondeu

    07/04/2026 às 18:14

    A FATORIAL INVESTIMENTOS AGENTE AUTÔNOMO DE INVESTIMENTOS LTDA. atua exclusivamente no intermédio/relacionamento comercial com clientes, na qualidade de assessoria de investimentos. A estruturação de produtos, a execução e registro de ordens, a custódia e liquidação, bem como a guarda de contratos, termos e logs (incluindo DIE de COE, registros de aceite e trilhas de comunicação) são atribuições da XP Investimentos, na condição de intermediária/custodiante e responsável pela plataforma.

    Ademais, é da XP Investimentos a responsabilidade pela coleta e atualização do Perfil do Investidor/Suitability no app/portal, que orienta a oferta conforme o perfil de risco do cliente, com passo a passo disponível no App XP; e a disponibilização do Documento de Informações Essenciais (DIE) para COE, documento padronizado que descreve funcionamento, pagamentos e riscos do produto e que deve ser lido/assinado previamente à aquisição. Esses fluxos estão descritos nos canais oficiais da XP Investimentos e decorrem também de normas da CVM que exigem a elaboração do DIE para COEs.

    Ressaltamos que as características e riscos do COE são públicos e constam na página oficial da XP Investimentos (https://www.xpi.com.br/produtos/coe/), com seção específica Quais os riscos? na qual a XP descreve, entre outros, risco de crédito do emissor, possibilidade de interrupção/vencimento antecipado e risco de liquidez além da orientação expressa para leitura do Documento de Informações Essenciais (DIE) antes da contratação.

    Esta demanda específica teve já resposta em primeiro nível de atendimento via sac. Para casos de demanda não resolvida por esta instância, uma reabertura de caso deve ser realizada na ouvidoria da instituição financeira.

    Nesse contexto, os esclarecimentos perseguidos devem ser dirigidos à XP Investimentos, a qual pode ser acionada através de sua Ouvidoria, seja pelo telefone 0800 722 3730, seja pelo link https://www.xpi.com.br/ouvidoria/, seja via carta, a ser enviada ao endereço Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1909 | Vila Nova Conceição | Torre Sul | 25 ao 30 andar | São Paulo Corporate Towers | CEP 04543-907.

  2. Consumidor respondeu

    07/04/2026 às 19:25

    A resposta ilustra o risco de qualquer um deixar dinheiro na mão dessa empresa: o assessor recomenda um investimento com informações erradas ([Editado pelo Reclame Aqui] mesmo), age em claro conflito de interesses (recebe comissões para indicar investimentos pensando no bolso dele e não no cliente) e depois foge de qualquer responsabilidade. Quem passou informacoes erradas e enganosas, oferecendo equivocadamente o investimento foi a fatorial, não a XP. Vamos à justiça e à CVM.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Me sinto vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Menos arriscado apostar no tigrinho do que deixar investimentos na mão da Fatorial.