O que aconteceu
Bom dia!
No dia 31/08, comecei a negociação de um jeep renegade PCD, na agência Jeep Fattore de Limeira. Neste dia fiz o pagamento do kit no valor de R$4.*******,00 e dei um sinal de R$2.*******,00. No dia 01/10 ele me enviou o pedido do carro- documentação montada. Neste momento eu só tinha o pedido de IPI, porém o vendedor me disse que enquanto o ICMS não saia o carro ia sendo fabricado. Até aí ok.
No dia 02/10 saiu a isenção do ICMS, no mesmo momento envie para o vendedor. Foi aí que fui informada que a loja da cidade de Limeira- Jeep Fattore tinha sido vendida e que o meu pedido ia ser encaminhado para a cidade de Americana, que a pessoa que que iria cuidar do meu processo seria o gerente de vendas da loja Jeep Fattore de Americana, o Sr. Flávio. A partir deste momento a comunicação ficou muito ruim.
Tentei falar o Flávio para colocar tudo em ordem, mas era impossível falar com ele pelo telefone.
Consegui o contato de Whatsapp do mesmo, então toda a documentação que havia enviado ao vendedor de Limeira enviei novamente ao Flávio.
Como não havia respostas eu entrei em contato novamente no Whatsapp, era é a única forma de falar com ele. Ele me disse que a fábrica da Jeep estava fechada para manutenção nos dias 03, 04 e 05/10 e que ele teria mandado meu processo no dia 06/10, e que eu teria um prazo de 4 a 6 semanas para receber o carro. Como o prazo estipulado já havia estourado, entrei em contato com o fabricante e fui informada que o pedido só havia sido enviado para a fabrica no dia 15/10. Não tive mais informações precisas do fabricante, apenas que teria que seguir o prazo da loja. No dia 27/11/20 o vendedor entrou em contato dizendo que o carro havia sido faturado. No dia 30/11/20 recebi o boleto e fiz o pagamento no dia 03/12/20. Como combinado a entrega do veículo seria de 15 dias após o faturamento e até o momento não recebi o carro, não tenho informações, e o gerente de vendas da loja não dá a mínima para o cliente, até parece que está fazendo um favor. Não indico a rede de loja Fattore, péssimo atendimento, atraso em tudo, falta de comprometimento com o cliente e de responsabilidade. Espero realmente que o meu problema seja resolvido, pois não aguento mais entrar em contato com o responsável e não ter retorno, ou ter retorno com respostas vagas. Estou desde outubro na luta com está empresa. Se soubesse que teria tanta dor de cabeça com essa empresa jamais teria feito negócio com ela. É péssima para venda e também com manutenção.