ATRASO DO ENVIO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 13:45
ID: 247469979
Realizei a compra de uma cabeceira dia 24 de março e até o momento (01 de maio) não recebi e-mail de envio e ao questionar a empresa só falam que será enviado "na próxima semana". Isso precisa ser melhor esclarecido, é um absurdo que a empresa assuma esse tipo de postura e pelo visto não é a primeira nem a ultima vez. Pelo descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicito um retorno imediato com uma solução concreta: ou a definição de um novo prazo realista e próximo para envio, ou o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Aguardo RETORNO. Obrigada.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:19
Olá, boa tarde!
Lamentamos por todo o ocorrido, e desde já, pedimos desculpa. Definitivamente não era essa a experiência que queríamos te proporcionar.
Entrei em contato com o setor responsável e seu pedido já foi postado. Foi enviado para o seu e-mail o código de rastreio para você acompanhar a entrega do seu pedido!
Desculpa mais uma vez por todos esses contratempos, já estamos ajustando tudo para evitara esse tipo de situação! Tenho certeza que vai amar o seu pedido!