Atraso na entrega da cabeceira e falta de comunicação da Fattoria Design
Resolvido
Caldas - MG
26/01/2026 às 10:02
ID: 238802919
No dia 5/12/25, comprei uma cabeceira na Fattoria Design, com prazo de entrega de 26 dias úteis. Após a confirmação do pagamento, não recebi qualquer outra comunicação da empresa.
O prazo foi ultrapassado sem aviso prévio, sem atualização de status, sem código de rastreio e sem qualquer comprovação de envio. Diante da falta de informações, entrei em contato via WhatsApp e Instagram e fui informada apenas que o produto não havia sido enviado e que a nova data de envio seria 23/01 (já com o prazo esgotado), e não foi informado nova data de envio pois dependem da transportadora. Solicitei informação no dia 23/01 as 10horas e responderam coleta sempre a tarde, como se eu tivesse obrigação de saber. E como se fosse um favor me enviar o pedido pelo qual paguei.
Não foi apresentada solução concreta, nem prova de envio. Pesquisei outros relatos e encontrei diversas reclamações semelhantes sobre atrasos, o que aumenta minha insegurança, considerando que se trata de um produto de valor elevado.
Solicito como solução: comprovação formal do envio e entrega em prazo real e verificável ou cancelamento da compra com reembolso integral.
Aguardo uma solução rápida e transparente.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:30
Olá, bom dia!
Lamentamos por todo o ocorrido, e desde já, pedimos desculpa. Definitivamente não era essa a experiência que queríamos te proporcionar.
O setor responsável informou que seu pedido já foi concluído!
Desculpa mais uma vez por todo contratempo, já estamos ajustando tudo para evitara esse tipo de situação!
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 12:49
Apesar de ter recebido o produto, não foi no prazo e isso me gerou chateação.
O produto é de qualidade, mas não valeu a pena o desgaste emocional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2