Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de cabeceira

Question

Comprei uma cabeceira no dia 21 de abril de 2026. No momento da compra, fui informada de que o prazo para entrega seria de 25 dias úteis, com previsão de entrega para o dia 27 de maio de 2026.

Infelizmente, o prazo não foi cumprido e, até o momento, não recebi o produto. O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a completa falta de comunicação da empresa. Em nenhum momento fui avisada de que haveria atraso ou recebi uma atualização sobre o status do meu pedido. Toda vez que preciso de alguma informação, sou eu quem tem que entrar em contato. A empresa não demonstra qualquer iniciativa em manter o cliente informado ou em oferecer uma previsão concreta de entrega.

A sensação é de que, até o momento da venda, o atendimento é excelente. Porém, após a confirmação do pagamento, o cuidado com o cliente desaparece. O pós-venda tem sido extremamente decepcionante e incompatível com a expectativa criada durante a compra.

Estou aguardando um produto que já deveria ter sido entregue há dias e continuo sem uma solução definitiva. Me disseram que enviariam até o final desta semana o link para rastreio e nada. Gostaria apenas de receber a cabeceira pela qual paguei e de ter uma posição clara e transparente da empresa sobre quando isso efetivamente acontecerá.