Atraso na entrega e falta de rastreio do pedido *****
Respondida
Brasília - DF
09/07/2026 às 11:49
ID: 253491193
Realizei a compra do ***** em 30/05/2026, no valor total de R$ 1.178,00 (R$ 1.084,90 do produto + R$ 93,10 de frete), pago via Mastercard. O pagamento foi confirmado e o status permanece como "Pedido Pago".
O prazo informado no próprio pedido era de 25 dias úteis, que já se esgotou. Até hoje o produto NÃO foi despachado e não há código de rastreio.
Entrei em contato pelo SAC via WhatsApp e recebi apenas a resposta genérica de que o material "estaria saindo até o final da semana", o que não ocorreu. Nenhuma atualização foi feita no sistema desde então.
Ao pesquisar, encontrei dezenas de reclamações semelhantes sobre atrasos e não entrega, o que aumenta minha preocupação.
Com base no art. 35 do CDC, solicito o cumprimento IMEDIATO de uma das opções abaixo:
1) Despacho imediato do produto com código de rastreio; ou
2) Cancelamento do pedido com devolução integral do valor pago (produto + frete), corrigido.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis, incluindo contestação da cobrança no cartão, registro no consumidor.gov.br e Procon-DF, e ação no Juizado Especial Cível.
Dados do pedido:
- Número: *****
- Data: 30/05/2026
- Valor total: R$ 1.178,00
- Forma de pagamento: Mastercard
- Status atual: Pedido Pago
- Produto: Placa para Base Bouclé natural (Queen)
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:37
Olá, bom dia!
Lamentamos por todo o ocorrido, e desde já, pedimos desculpas. Definitivamente não era essa a experiência que queríamos te proporcionar.
Entrei em contato com o setor responsável e seu pedido já foi postado. Foi enviado para o seu e-mail o código de rastreio para você acompanhar a entrega do seu pedido, as vezes o e-mail acaba indo para o spam, você pode olhar lá tbm!
Desculpa mais uma vez por todos esses contratempos, já estamos ajustando tudo para evitara esse tipo de situação! Tenho certeza que vai amar o seu pedido!